Wenn Sie einen über den Webshop getätigten Kauf nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte wie folgt an den Xsolla-Support:

• Senden einer Chat-Anfrage über Xsolla Wallet:  https://account.xsolla.com/purchases
• Einreichen eines Webformulars auf der Website von Xsolla:

  https://help.xsolla.com/de/purchases/i-did-not-get-my-purchase

Bitte beachten Sie, dass der Jam City-Support die Einkäufe im Web Store nicht direkt abwickelt, da diese von Xsolla verwaltet werden. Alle Anfragen werden direkt vom Xsolla-Support bearbeitet.