Wenn Sie Ihre wöchentliche Gratisprämie nicht vom Web Store erhalten haben, versuchen Sie bitte, Ihre App zu beenden und mit einer starken Internetverbindung neu zu laden. Im Spiel erscheint eine Popup-Nachricht, die bestätigt, dass Ihre Belohnung verschenkt wurde. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Lagerbestand nicht bereits die maximale Menge erreicht hat (die maximale Menge für eine Duftkapsel beträgt beispielsweise 3).

Wenn Sie kein Popup-Fenster erhalten haben und der Artikel in Ihrem Lagerbestand nicht angezeigt wird, wenden Sie sich für Unterstützung an den Xsolla-Support, unseren Webshop-Partner. Möglicherweise weist der bereitgestellte Support-Schlüssel ein Problem auf, beispielsweise einen Tippfehler oder einen fehlenden Buchstaben.

Der Xsolla-Support kann auf folgende Weise erreicht werden: