Especificaciones recomendadas del dispositivo

Para jugar en Android, los dispositivos deberán tener al menos Android 8.1 y tener al menos 2 GB de RAM para una experiencia de juego fluida...

¿Dónde puedo encontrar mi ID de jugador?

Puedes encontrar tu ID de jugador al tocar el ícono de ajustes ubicado en la parte superior derecha. En esta ventana encontrará...

¿Dónde puedo encontrar mi JCID?

Después de crear una cuenta ID de Jam City e iniciar sesión, aparecerá un nuevo código llamado JCID en su juego....

¿Cómo puedo enviar capturas de pantalla a Soporte Técnico?

Este enlace te da instrucciones sobre cómo tomar capturas de pantalla en dispositivos iOS. Para instrucciones sobre cómo tomar...

¿Cómo puedo forzar el cierre del juego?

Si estás usando un dispositivo iOS, puedes forzar el cierre del juego presionando dos veces el botón de inicio y deslizando la ventana hacia...

¿Por qué mi juego deja de funcionar de repente?

En general, los jugadores experimentarán este tipo de problemas cuando su dispositivo tenga poca RAM (que es diferente a la memoria de alma...

¡Mis vidas no se recargan!

Una vida debe agregarse a tu mostrador cada 30 minutos. Si tu mostrador de vidas no se está recargando, intenta seguir los siguientes...

¿Cómo activo/desactivo las notificaciones del juego?

Puedes cambiar la configuración de las notificaciones del juego al pulsar en el ícono de ajustes para abrir el menú de ...

Desactivé mis notificaciones. ¿Por qué las sigo recibiendo?

Si desactivaste las notificaciones del juego, pero las sigues recibiendo, entonces tendrás que desactivarlas en la configuració...

Mi juego no carga

Asegúrate de tener descargada la última versión del juego en tu App Store y verifica que no haya actualizaciones pendie...

¿Por qué estoy experimentando un retraso?

Hay muchas razones para experimentar un retraso. Asegúrate de que tu dispositivo cumpla con las especificaciones recomendadas para el juego...

Mi dispositivo dice que es incompatible, pero cumple con las especificaciones del dispositivo. ¿Cómo puedo descargar el juego?

Si tu dispositivo cumple con nuestros requisitos de dispositivos y con las especificaciones de la descripción de Google Play, intenta...

¡Perdí mi progreso!

Si estás jugando en un dispositivo móvil (teléfonos y tablets):Asegúrate de tener descargada la última ve...

¡Me tomé un descanso y perdí mi progreso cuando regresé a jugar el nivel!

Si te tomas un descanso a mitad del nivel para hacer otras cosas como revisar tu correo, alimentar al perro y demás, puede que tu dis...

¡Perdí un artículo o pieza del restaurante!

Si notas que el número de artículos, potenciadores o monedas ha cambiado sin razón, reinicia tu dispositivo y vuelve a ...

¿Cómo puedo denunciar un anuncio de video?

Si hay un anuncio de video que considera inapropiado o que causa problemas de estabilidad, como congelación o bloqueo, comuníq...

Is internet required to play?

While playing levels and decorating the Tangled Vines can be accessed in offline mode, we highly recommend using a stable internet connectio...

¿Por qué veo la ventana emergente "Descarga de activos"?

Si ves una ventana emergente de "Descarga de activos", asegúrate de que tu juego esté conectado a una conexió...

¿Por qué veo una pantalla negra cuando veo el mapa?

Si ve una pantalla negra al ver el mapa, esto suele suceder cuando los archivos de arte no se han descargado por completo. La mayoría...