¿Qué es un error de datos y cómo lo arreglo?

Si al cargar el juego le aparece un mensaje de “Error de datos”, intente llevar a cabo los siguientes pasos:1. Libere espacio de almacenamie...

¿Qué es un error de descarga y cómo lo arreglo?

Intente llevar a cabo los siguientes pasos en este orden: Si el problema continúa después de completar un paso, intente con el...

Mi dispositivo dice que es incompatible, pero cumple con las especificaciones del dispositivo. ¿Cómo puedo descargar el juego?

Si su dispositivo cumple con nuestros requisitos de dispositivos y con las especificaciones de la descripción de Google Play, intente...

¿Cómo puedo enviar un registro de error?

Los registros de errores nos dan información detallada sobre el estado de su juego y son muy útiles si hay un posible problema con su rendim...

¿Cómo puedo forzar el cierre de Harry Potter: El Misterio de Hogwarts?

Si está utilizando un dispositivo iOS, puede forzar el cierre de Harry Potter: El Misterio de Hogwarts presionando dos veces el bot&o...

¿Por qué mi juego deja de funcionar de repente?

En general, los jugadores experimentarán este tipo de problemas cuando su dispositivo tiene poca memoria RAM (que es diferente a la m...

¿Cómo activo/desactivo las notificaciones del juego?

Puede cambiar la configuración de las notificaciones del juego al pulsar en el ícono de ajustes para abrir el menú de “...

Desactivé mis notificaciones. ¿Por qué las sigo recibiendo?

Si desactivó las notificaciones del juego, pero las sigue recibiendo, entonces tendrá que desactivarlas en la configuraci&oacu...

¡Me faltan monedas!

Puede que haya gastado sus monedas para comenzar una actividad, como un duelo o pasar tiempo con otro personaje, ya que algunas requieren mo...

¿Por qué no se guardó mi progreso?

Hay muchas razones por las que puede experimentar un retraso. Asegúrese de que su dispositivo cumpla con las especificaciones recomendadas p...

¿Por qué estoy experimentando un retraso?

Hay muchas razones para experimentar un retraso. Asegúrate de que tu dispositivo cumpla con las especificaciones recomendadas para el...

¿Necesito Internet para jugar este juego?

Necesitará de una conexión a Internet para jugar este juego. Recomendamos una buena conexión de Wifi o 4G para asegurar...

Mis conjuros no están tomando forma como se debe, ¿cómo continúo?

Si el conjuro no toma la forma correcta, puede saltarse la forma del conjuro al seleccionar el botón “Omitir” en la esquina inferior ...

Estoy experimentando largos tiempos de carga. ¿Qué debería hacer?

¡Escríbenos a hphm-help@jamcity.com y envíe una captura de su pantalla de carga! Queremos asegurarnos de que su juego se...

Especificaciones recomendadas

Para jugar Harry Potter: El Misterio de Hogwarts en Android, su sistema debe tener al menos Android 4.4, además recomendamos al menos...

Especificaciones recomendadas

Para jugar Harry Potter: El Misterio de Hogwarts en Android, su sistema debe tener al menos Android 4.4, además recomendamos al menos 2 GB d...

¿Por qué el progreso en mi juego no se guarda?

Nos ha llamado la atención que los dispositivos iOS y muchos dispositivos Android con Android 7.0 o superior pueden estar utilizando ...

¿Por qué mi energía no se recarga?

Si experimentas un problema en el que tu energía no se recarga después de abandonar el juego durante la noche o durante un período de tiempo...

¡No puedo ver mi avatar en la pantalla de creación de personajes!

Si acaba de comenzar un nuevo juego y está creando un nuevo personaje y no ve la carga del personaje en la pantalla, use el botón Crear avat...

¿Cómo puedo reportar un video anuncio?

Si hay un video anuncio que crees que es inapropiado o que está causando problemas de estabilidad, como la congelación o el bloqueo, por fa...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

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¿Por qué no puedo conectarme a los servidores del juego?

Hay algunas razones por las que es posible que no puedas conectarte a los servidores del juego. A continuación se muestran algunos elementos...

¿Por qué ya no tengo el botón de anuncios disponible en mi HUD?

Es posible que el botón de anuncios no siempre esté visible en el HUD debido al espacio limitado en pantalla y a la cantidad de eventos en c...