Para asegurar que el juego funciona correctamente, ciérralo y vuélvelo a abrir. Si no aparece la compra, por favor reinicia tu dispositivo.
Los usuarios de Android pueden experimentar casos en que su compra se atrase y vean un mensaje de "Ya tienes este artículo". Cerrar y volver a abrir el juego debería resolver el problema. Deja pasar tiempo suficiente para que tu aparato se comunique con el servidor.
Si alguna de tus compras sigue sin aparecer, envía una solicitud de soporte desde tu dispositivo seleccionando el ícono de Ajustes para entrar al menú. Si no puedes ingresar al juego en tu dispositivo, puedes enviar una solicitud de soporte desde nuestro sitio web en www.jamcity.com/support.
Asegúrate de incluir la siguiente información:
- La ID de soporte de tu juego que se encuentra en el menú de Ajustes
- La cantidad de el/los artículo(s) comprado(s) (200 rubíes, 20 vidas, etc.)
- Una captura de pantalla del recibo de compra. Deberá ser el recibo oficial que recibiste de la App Store o de Google Play