Primero, asegúrate de tener la última versión del juego al revisar en la App Store de tu dispositivo. Si crees que no tienes la última versión, haz clic aquí para ver los pasos para actualizar tus aplicaciones.
Si tienes la última versión, también puedes intentar los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Forzar el cierre de la aplicación y de las otras aplicaciones que estén en segundo plano: Si no sabes cómo forzar el cierre de la aplicaciones, revisa los siguientes pasos.
- Apaga tu dispositivo completamente (no solo presiones una vez el botón de apagado). Esto requerirá que mantengas presionado el botón de apagado y botón de volumen al mismo tiempo por varios segundos. Luego, espera al menos 10 segundos para encender de nuevo tu dispositivo. Si no sabes cómo apagar tu dispositivo, revisa este link.
- Limpia el caché de tu dispositivo. Para más información sobre cómo limpiar el caché, revisa este link.
- Asegúrate de que tu celular esté conectado a una buena conexión a Internet, como usar wifi en lugar de datos del celular. Si estás descargando actualizaciones en segundo plano, esto puede afectar la velocidad de tu conexión a Internet.
¡Te recomendamos realizar estos pasos cada cierto tiempo para evitar que el juego se congele! Si tu juego aún tiene problemas después de intentar todos estos pasos por primera vez, puede que requiera que cierres y vuelvas a abrir la aplicación.