Nuestro equipo puede resolver muchos errores con rapidez, pero algunos problemas requieren un poco más de investigación y tiempo para encontrar una solución. Actualizaremos esta lista con cierta regularidad para mantenerte informado. Agradecemos tu paciencia hasta que estos problemas sean resueltos.
Si quieres informar de un nuevo problema o tienes que contactar con el servicio de atención al cliente, abre una incidencia desde el propio juego:
Última actualización: 3/24/2022
Si quieres informar de un nuevo problema o tienes que contactar con el servicio de atención al cliente, abre una incidencia desde el propio juego:
Última actualización: 3/24/2022
Se quitan el doble de recursos
Somos conscientes de un problema por el que los recursos se quitan dos veces. Nuestro equipo está trabajando para determinar la causa del problema e solucionarlo. Si te ha pasado, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
La habilidad de combate de Mazo adolescente provoca que el juego se cuelgue
Somos conscientes de este problema y lo solucionaremos en próximas actualizaciones.
Somos conscientes de un problema por el que los recursos se quitan dos veces. Nuestro equipo está trabajando para determinar la causa del problema e solucionarlo. Si te ha pasado, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
La habilidad de combate de Mazo adolescente provoca que el juego se cuelgue
Somos conscientes de este problema y lo solucionaremos en próximas actualizaciones.
Problemas al comprar
Si no recibes el objeto que has comprado, contacta con el servicio de atención al cliente y envía una breve descripción de lo que te falta junto a captura de pantalla del recibo. En cuanto lo verifiquemos, nos aseguraremos de hacerte llegar lo antes posible todo objeto que te falte.
Pérdida de avances en el juego
Si desinstalas el juego o cambias de dispositivo, es muy probable que pierdas el acceso al juego. En todo caso, es posible que podamos encontrar tu cuenta perdida. Contacta con el servicio de atención al cliente y haremos cuanto podamos para ayudarte.
Si no recibes el objeto que has comprado, contacta con el servicio de atención al cliente y envía una breve descripción de lo que te falta junto a captura de pantalla del recibo. En cuanto lo verifiquemos, nos aseguraremos de hacerte llegar lo antes posible todo objeto que te falte.
Pérdida de avances en el juego
Si desinstalas el juego o cambias de dispositivo, es muy probable que pierdas el acceso al juego. En todo caso, es posible que podamos encontrar tu cuenta perdida. Contacta con el servicio de atención al cliente y haremos cuanto podamos para ayudarte.
No se puede acceder al juego iniciando sesión con Apple
Somos conscientes de que este método de inicio de sesión está dando problemas. Una alternativa sería usar otro método diferente para iniciar sesión. Si quieres transferir tus progresos a otro método de inicio de sesión (por ejemplo, como invitado), contacta con el servicio de atención al cliente.
Reinicio del calendario mensual
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinicia el calendario mensual, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Somos conscientes de que este método de inicio de sesión está dando problemas. Una alternativa sería usar otro método diferente para iniciar sesión. Si quieres transferir tus progresos a otro método de inicio de sesión (por ejemplo, como invitado), contacta con el servicio de atención al cliente.
Reinicio del calendario mensual
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinicia el calendario mensual, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Reinicio de las piezas de puzle del evento de lealtad
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinician las piezas de puzle, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Reinicio en la colección
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinicia tu colección, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinician las piezas de puzle, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Reinicio en la colección
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinicia tu colección, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Los anuncios en vídeo no están disponibles
Los anuncios en vídeo están limitados, pero deberían volver a estar disponibles tras un corto período de tiempo, Sin embargo, somos conscientes de ciertos problemas que provocan que los anuncios dejen de estar disponibles durante un período bastante largo de tiempo.
Reinicios del pase de temporada
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinicia tu pase de temporada, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
No se completan los deberes de Bocón
Somos conscientes de que no se producen avances en ciertos deberes. Si te quedas atascado, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
Los anuncios en vídeo están limitados, pero deberían volver a estar disponibles tras un corto período de tiempo, Sin embargo, somos conscientes de ciertos problemas que provocan que los anuncios dejen de estar disponibles durante un período bastante largo de tiempo.
Reinicios del pase de temporada
Los cambios de red o de dispositivo pueden provocar problemas al guardar partida. Si se reinicia tu pase de temporada, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.
No se completan los deberes de Bocón
Somos conscientes de que no se producen avances en ciertos deberes. Si te quedas atascado, contacta con el servicio de atención al cliente para que intentemos arreglarlo.