¡Lo primero que debes hacer es mantener la calma! Cuando una incubadora comienza a abrirse, su contenido se añade a tu cuenta. Es decir, aunque te perdieras la animación de apertura de la incubadora completa, el contenido se añadirá igualmente. Nuestra recomendación para comprobar el contenido de la incubadora recibida es anotar tu saldo de dardos, monedas y dinero antes de abrir una incubadora y luego anotar cualquier cambio que se haya producido después de abrirla.
Si percibes un aumento en cualquiera de tus recursos, significa que la incubadora se abrió con éxito y cualquier ADN de criaturas que se incluyera también se añadió correctamente (no es posible que una incubadora conceda recursos sin incluir ADN). ¡Incluso podrías notar que una de tus criaturas ahora tiene suficiente ADN para evolucionar!
Si no ves ningún cambio inmediatamente en tus recursos después de abrir una incubadora, prueba a reiniciar la aplicación y vuelve a comprobar si alguno de ellos ha aumentado.
¿Todavía tienes preguntas? Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través de las preguntas frecuentes en el juego, a través del formulario de contacto en nuestras preguntas frecuentes en la web o enviándonos un correo electrónico a support+alive@ludia.com con la siguiente información:
- Tu clave de asistencia (disponible en el menú de ajustes o en la pantalla de carga)
- El tipo de incubadora que se abrió (ejemplos: diaria gratuita, 15 minutos, 3 horas, 8 horas, 12 horas, 24 horas, rara de mercado o épica de mercado)
- La fecha y hora aproximadas en que se compró/recibió como recompensa la incubadora (si es posible, incluye también tu zona horaria local)
- La fecha y hora aproximadas en que se abrió la incubadora (si es posible, incluye también tu zona horaria local)
- Si la incubadora se compró con dinero real, adjunta una captura de pantalla del recibo de compra (debe incluir el ID de pedido, la fecha y los artículos).