A veces, las compras se retrasarán o no se completarán debido a errores de conexión. Si te pasa esto, envíanos un correo electrónico con tu solicitud.
Con el fin de verificar la compra, incluye la clave de atención al cliente y adjunta una copia del recibo en JPEG, PNG o PDF. El recibo ha de incluir el número de identificación del pedido, la fecha de la compra, el precio y el objeto adquirido.
Si al recibo le falta alguno de los datos especificados, es posible que haya más retrasos a la hora de procesar tu solicitud.
Para encontrar tus facturas en iOS: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Para encontrar tus recibos en Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
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