Spécifications d'appareils recommandées

Pour jouer sur Android, les appareils devront être sur au moins Android 8.1 et avoir au moins 2 Go de RAM pour une expérience de jeu fluide....

Où puis-je trouver mon identifiant de joueur ?

Vous pouvez retrouver votre identifiant de joueur en touchant l'icône d'engrenage en haut à droite, qui ouvrira la fenêtr...

Où puis-je trouver mon JCID?

Après avoir créé un compte Jam City ID et vous être connecté, un nouveau code appelé JCID appara&ic...

Comment puis-je envoyer une capture d'écran au service d'aide ?

Consultez ce lien pour savoir comment faire une capture d'écran avec un appareil iOS. Pour faire une capture d'écran avec...

Comment puis-je forcer la fermeture de mon jeu ?

Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez forcer la fermeture du jeu en appuyant deux fois sur le bouton Accueil et en faisant glisser l...

Pourquoi mon jeu se ferme-t-il parfois inopinément ?

Généralement, les joueurs font face à une fermeture inopinée du jeu lorsque leur appareil arrive à court de RAM (mémoire vive, à ne pas con...

Je n'ai pas récupéré mes vies !

Vous devriez récupérer une vie toutes les 30 minutes. Si ce n'est pas le cas, essayez de suivre les étapes suivant...

Comment puis-je activer/désactiver les notifications du jeu ?

Vous pouvez changer les paramètres de notification du jeu en touchant l'icône d'engrenage dans le jeu. Touchez la case «&...

J’ai désactivé les notifications. Pourquoi est-ce que je continue à les recevoir ?

Si vous avez désactivé les notifications pour votre jeu, mais que vous continuez à en recevoir, vous devrez les d&eacut...

Mon jeu ne se lance pas

Veuillez vous assurer que vous utilisez bien la dernière version du jeu en vérifiant sur votre App Store qu'il n'y ait pas de ...

Pourquoi mon jeu lague-t-il ?

Le lag peut avoir plusieurs causes. Veuillez vous assurer que votre appareil possède la configuration recommandée pour le jeu, et que toute...

Mon appareil dit qu’il n’est pas compatible, bien qu’il possède la configuration recommandée. Comment puis-je télécharger le jeu ?

Si votre appareil possède la configuration que nous recommandons et celle requise dans la description sur Google Play, veuillez proc&...

J'ai perdu ma progression de jeu !

Si vous jouez sur appareil mobile (téléphone ou tablette) :Veuillez vous assurer que vous utilisez bien la dernièr...

J'ai fait une pause pendant que je jouais à un niveau et j'ai perdu ma progression !

Si vous faites une pause en plein milieu d'un niveau, votre appareil peut forcer inopinément la fermeture de l'application pour pr&ea...

J'ai perdu un objet, une salle de restaurant ou autre chose !

Si vous remarquez que le nombre d'objets de décoration/boosters/pièces que vous aviez a changé sans que vous ayez fait ...

Comment puis-je signaler une annonce vidéo?

Si une annonce vidéo vous semble inappropriée ou cause des problèmes de stabilité, tels que le gel ou le plantag...

Is internet required to play?

While playing levels and decorating the Tangled Vines can be accessed in offline mode, we highly recommend using a stable internet connectio...

Pourquoi une fenêtre contextuelle "Téléchargement d'actifs" s'affiche-t-elle?

Si vous voyez une fenêtre contextuelle «Téléchargement d'actifs», assurez-vous que votre jeu est connect&eac...

Pourquoi est-ce que je vois un écran noir lorsque je regarde la carte?

Si vous voyez un écran noir lors de la visualisation de la carte, cela se produit généralement lorsque les fichiers art...