Qu’est-ce qu’une erreur de données et comment puis-je y remédier ?

Si vous rencontrez le message « Erreur de données » lors du chargement du jeu, essayez de procéder aux actions sui...

Qu’est-ce qu’une erreur de téléchargement et comment puis-je y remédier ?

Veuillez essayer de procéder aux actions suivantes, dans l’ordre. Si le problème persiste après avoir terminé un...

Mon appareil dit qu’il n’est pas compatible, bien qu’il possède la configuration recommandée. Comment puis-je télécharger le jeu ?

Si votre appareil possède la configuration que nous recommandons et celle requise dans la description sur Google Play, veuillez proc&...

Comment puis-je envoyer un journal de plantage ?

Les journaux de plantage (« Crash logs ») nous donnent des informations détaillées sur l’état de votre jeu, et se montreront très utiles en ...

Comment puis-je forcer la fermeture de Harry Potter : Hogwarts Mystery ?

Si vous utilisez un appareil tournant sous iOS, vous pouvez forcer la fermeture de Harry Potter : Hogwarts Mystery en appuyant deux fois sur...

Pourquoi mon jeu se ferme-t-il parfois inopinément ?

Généralement, les joueurs font face à une fermeture inopinée du jeu lorsque leur appareil arrive à court ...

Comment puis-je activer/désactiver les notifications du jeu ?

Vous pouvez changer les paramètres de notifications du jeu en touchant l’icône d’engrenage dans le jeu, qui ouvrira le menu des...

J’ai désactivé les notifications. Pourquoi est-ce que je continue à les recevoir ?

Si vous avez désactivé les notifications pour votre jeu, mais que vous continuez à en recevoir, vous devrez les d&eacut...

Il me manque des pièces !

Vos pièces ont peut-être été utilisées pour débuter une activité, telle qu’un duel ou une in...

Pourquoi ma progression n’a-t-elle pas été sauvegardée ?

Il faut un certain temps au jeu pour sauvegarder les données sur notre serveur. Si vous vous déconnectez trop vite, vos progrès les plus réc...

Pourquoi mon jeu lague-t-il ?

Le lag peut avoir plusieurs causes. Veuillez vous assurer que votre appareil possède la configuration recommandée pour le jeu,...

Ai-je besoin d’une connexion Internet pour jouer à ce jeu ?

Vous aurez besoin d’une connexion Internet pour jouer à ce jeu. Nous recommandons d’utiliser une connexion Wi-Fi ou 4G stable pour vo...

Je rencontre des problèmes au moment de tracer mes sorts, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes au moment de tracer vos sorts, vous pouvez sauter cette étape en sélectionnant «...

Les temps de chargement sont très longs. Qu'est-ce que je devrais faire ?

Écrivez à hphm-help@jamcity.com en incluant une capture de l’écran de chargement de votre jeu ! Nous voudrons nous assu...

Configuration recommandée

Pour jouer à Harry Potter : Hogwarts Mystery sur Android, vous devez posséder au minimum Android 4.4, et nous recommandon...

Configuration recommandée

Pour jouer à Harry Potter : Hogwarts Mystery sur Android, vous devez posséder au minimum Android 4.4, et nous recommandons de disposer ...

Pourquoi mon jeu a-t-il des problèmes d'enregistrement ?

Il a été porté à notre attention que les appareils iOS et de nombreux appareils Android exécutant Android 7.0 ou une version ultérieure peuv...

Pourquoi mon énergie ne se recharge pas ?

Si vous rencontrez un problème où votre énergie ne se recharge pas après avoir quitté le jeu pendant la nuit ou pendant un certain temps, ve...

Je ne peux pas voir mon avatar sur l'écran de création de personnage !

Si vous venez de commencer une nouvelle partie et que vous créez un nouveau personnage et que vous ne voyez pas le personnage se charger à l...

Comment puis-je signaler une annonce vidéo ?

S'il y a une publicité vidéo que vous jugez inappropriée ou qui cause des problèmes de stabilité, comme un gel ou un plantage, veuillez con...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

If you have not received a reward from fulfilling a Tapjoy Offer, please contact their fulfillment team at the following link here: https://...

Pourquoi ne puis-je pas me connecter aux serveurs de jeux ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas vous connecter aux serveurs de jeu. Vous trouverez ci-dessous quel...

Pourquoi le bouton des publicités n'est-il plus disponible sur mon HUD ?

Le bouton « Publicités » n'est pas toujours visible sur l'ATH en raison de l'espace limité et du nombre d'événements en cours. Cependant, il...