Fermez et redémarrez l'application pour vous assurer que le jeu fonctionne correctement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre achat, essayez d'éteindre votre appareil et de le rallumer.
Dans de rares cas, les achats des utilisateurs Android peuvent être retardés, le message « Vous possédez déjà cet article » s'affiche alors. Le simple fait de recharger le jeu devrait résoudre ceci. Veillez également à laisser à vote appareil suffisamment de temps pour communiquer avec le serveur.
Si un de vos achats récents sur l'application n'apparaît toujours pas, veuillez remplir une demande d'assistance depuis votre appareil en sélectionnant l'icône avec la roue dentée pour accéder au menu Paramètres. S'il vous est impossible d'accéder à votre jeu depuis votre appareil, vous pouvez toujours déposer une demande d'aide sur notre site, sur www.jamcity.com/support.
Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :
- Votre identifiant assistance, que vous trouverez dans le menu Paramètres
- La quantité d'articles achetés (par ex. 200 Rubis, 20 Vies, etc.)
- Une capture d'écran du reçu de votre achat (il doit s'agir du reçu officiel envoyé par l'App Store ou Google Play)