Première chose : ne paniquez pas ! Lorsqu'un incubateur entame sa procédure d'ouverture, son contenu est ajouté à votre compte. Cela signifie que même si vous ne voyez pas toute la séquence d'ouverture de l'incubateur, son contenu est tout de même ajouté à votre jeu. Pour vous assurer que vous avez bien reçu les récompenses, nous vous conseillons de prendre note du montant de vos fléchettes, pièces et argent avant d'ouvrir un incubateur, puis de vérifier les changements après l'ouverture.
Si vous remarquez une augmentation de vos ressources, cela signifie que l'incubateur a bien été ouvert, et que l'ADN de créature qu'il contenait a également bien été ajouté (il est impossible de n'obtenir qu'une partie des récompenses contenues dans un incubateur). Il se pourrait même que l'une de vos créatures ait maintenant assez d'ADN pour évoluer !
Si vous ne remarquez pas d'augmentation immédiate de vos ressources après l'ouverture d'un incubateur, essayez de redémarrer complètement l'application et de vérifier à nouveau si l'une d'entre elles a bien augmenté.
N'hésitez pas à contacter l'assistance support+alive@ludia.com si vous avez d'autres questions, en incluant les informations suivantes :
- Votre identifiant (disponible dans le menu Paramètres ou sur l'écran de chargement)
- Le type d'incubateur ouvert (par exemple : quotidien gratuit, 15 minutes, 3 heures, 8 heures, 12 heures, 24 heures, marché rare ou marché épique)
- Une approximation de la date et de l'heure à laquelle l'incubateur a été obtenu (si possible, indiquez également votre fuseau horaire)
- Une approximation de la date et de l'heure à laquelle l'incubateur a été ouvert (si possible, indiquez également votre fuseau horaire)
- Si l'incubateur a été acheté avec de l'argent réel, veuillez joindre une capture d'écran de la facture (comprenant l'identifiant d'achat, la date et la liste des objets)