Che cos’è un errore dati e come posso risolverlo?

Se ricevi un messaggio di “errore dati” quando carichi il gioco, prova a eseguire le azioni seguenti: 1. Libera dello spazio di memorizzazio...

Che cos’è un errore di download e come posso risolverlo?

Prova a eseguire le seguenti operazioni nell’ordine indicato. Se il problema persiste dopo un’operazione, prova con la successiva. 1. Libera...

Il mio dispositivo dice che non è compatibile, ma soddisfa le specifiche richieste. Come faccio a scaricare il gioco?

Se il tuo dispositivo soddisfa i requisiti da noi indicati e le specifiche di Google Play, prova a risolvere il problema così:1. Cont...

Come faccio a inviare un registro dei crash?

I registri dei crash ci consentono di avere informazioni dettagliate sullo stato del tuo gioco e sono molto utili in caso di problemi con la...

Come posso forzare la chiusura di Harry Potter: Hogwarts Mystery?

Se stai usando un dispositivo iOS device, puoi forzare la chiusura di Harry Potter: Hogwarts Mystery facendo doppio clic sul tasto home e pa...

Perché il mio gioco subisce dei crash in modo casuale?

Di solito i giocatori subiscono dei crash quando il loro dispositivo ha una RAM (che non corrisponde alla memoria di archiviazione) limitata...

Come faccio ad attivare/disattivare le notifiche di gioco?

Puoi cambiare le impostazioni delle notifiche di gioco facendo clic sull’icona a forma di ingranaggio per aprire il “Menu Impostazioni”. Nel...

Ho disattivato le notifiche. Perché continuo a riceverle?

Se hai disattivato le notifiche del gioco, ma continui a riceverle, devi disattivarle all’interno delle impostazioni del tuo telefono. Per f...

Mi mancano delle Monete!

Le tue monete potrebbero essere state usate per iniziare un’attività, come un duello o per passare del tempo con un personaggio, dato...

Perché i miei progressi non si sono salvati?

Per salvare i dati sui nostri server, il gioco richiede un tempo sufficiente. Se ti sei scollegato troppo alla svelta, il gioco torna all’ul...

Perché si verificano dei rallentamenti?

Possono sussistere diverse ragioni che causano rallentamenti. Controlla che il tuo dispositivo soddisfi le specifiche consigliate per il gio...

Per eseguire questo gioco mi serve internet?

Per giocare ti serve una connessione internet. Consigliamo un Wifi potente o una connessione di 4G per garantire che il gioco venga salvato ...

I miei incantesimi non si lanciano correttamente, come faccio a proseguire?

Se non riesci a lanciare l'incantesimo correttamente, puoi saltare questa fase, selezionando “Salta” nell’angolo in basso a destra. Se il pr...

Sto riscontrando dei tempi di caricamento lunghi. Cosa devo fare?

Scrivi a hphm-help@jamcity.com inviando uno screenshot della schermata di caricamento del gioco! Vogliamo controllare che il gioco si stia c...

Specifiche consigliate

Per eseguire il gioco Harry Potter: Hogwarts Mystery su un dispositivo Android devi avere almeno la versione Android 4.4 e si consigliano mi...

Specifiche consigliate

Per eseguire il gioco Harry Potter: Hogwarts Mystery su un dispositivo Android devi avere almeno la versione Android 4.4 e si consigliano mi...

Perché il mio gioco ha problemi a salvare?

Abbiamo riscontrato che i dispositivi iOS e molti dispositivi Android con Android 7.0 o versioni successive potrebbero utilizzare funzionali...

Perché la mia energia non si carica?

Se hai il problema con il caricamento dell'energia dopo aver lasciato il gioco durante la notte o durante un periodo di tempo, per favore, p...

Non riesco a vedere il mio avatar nella schermata di creazione del personaggio!

Se hai appena iniziato una nuova partita e stai creando un nuovo personaggio e non vedi il personaggio caricato sullo schermo, usa il pulsan...

Come posso segnalare un annuncio?

Se c'è un annuncio video che ritieni inappropriato o causa problemi di stabilità, come blocco o arresto anomalo, contatta il nostro team di...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

If you have not received a reward from fulfilling a Tapjoy Offer, please contact their fulfillment team at the following link here: https://...

Perché non riesco a connettermi ai server di gioco?

Esistono alcuni motivi per cui potresti non riuscire a connetterti ai server di gioco. Di seguito sono riportati alcuni elementi che puoi co...

Perché il pulsante degli annunci non è più disponibile sul mio HUD?

Il pulsante degli annunci potrebbe non essere sempre visibile sull'HUD a causa dello spazio limitato sullo schermo e del numero di eventi co...