Android デバイス上でアプリをプレイ中に問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。さらにサポートが必要な場合は、Android 公式サイトにアクセスすることもできます。
アプリとバックグラウンドで実行されているアプリを強制終了する：
- デバイスで「最近使ったアプリ」ボタン（長方形が2つ重なったように見えます）をタップして、現在実行中のすべてのアプリを表示します。
- 左にスワイプして終了します。
- アプリを強制停止するには、長押ししてから「アプリ情報」を選択します。
- 「強制停止」をタップします。
次のこともできます：
- すべてのアプリが表示されるまで「ホーム」画面ボタンを押したままにします。
- 左または右にスワイプして、開いたアプリを終了します。
注：以前のデバイスをお持ちの場合は、これらの手順とは若干異なる場合があります。「設定」をクリックしてから「アプリケーション」をクリックして、実行中のアプリを表示します。
デバイスを再起動してください：
- 電源ボタンを押したままにします（ほとんどの場合、デバイスの右側にあります）。
- 「電源オフ」を選択してから「電源を切る」を選択します。
- 30~45秒待ってから、デバイスのロゴが表示されるまで電源ボタンを押したままにします。
アプリのキャッシュを削除する：
- 「設定」に移動します。
- 「アプリケーションマネージャー」をタップします。
- アプリが見つかるまでスクロールします。
- 「キャッシュを削除」をタップします。(「注：データを削除」ボタンをタップしないでください。)
アプリをアップデートする：
- 「Google Play」アプリを開きます。
- 左上隅にある3本線のアイコンをタップします。
- 「マイアプリ」に移動します。
- 個別のアプリを選ぶか、「すべて更新」をタップします。
デバイスのソフトウェアをアップデートする：
- 「設定」をタップします。
- 「端末情報」を選択します。
- 「ソフトウェア更新」をタップします。
インターネット接続を確認する：
インターネットに接続していて、Wi-Fi接続が安定していることを確認します。
デバイスの空き容量をチェックする：
- 「設定」に移動します。
- 「ストレージ」をタップします。
- 「空き容量」をチェックします。
最適な動作を確実にするには、デバイスに1GB以上の空き容量が必要です。