以下の手順を順番に試してください。手順を1つ完了してもまだ問題が発生する場合は、次の手順をお試しください。

1.空き容量を増やしてください。使用していないアプリや写真、動画をデバイスから削除することで増やすことができます。

2.キャッシュを消去してください。Androidのデバイスを使用している場合は、アプリ一覧でアイコンをタップし、そのまま長押ししてください。「アプリ情報」にドラッグして「データの削除」をタップしてください。iOSを使用している場合は、ホームボタンをダブルタップし、全てのアプリを上にスワイプしてください。

3.ゲームをアンインストールし、再インストールしてください。(ゲームをアカウントにリンクしている場合のみ実行してください！)

4.アカウントにログインして、別のデバイスにゲームをロードしてください。

ゲームをもう一度ロードした際、Facebookアカウントからログアウトしている場合があります。その場合は、アカウント情報ページにて再びログインしてください。こうすることで、進行状況を復旧することができます。この際に問題が発生した場合は、ゲームデータの復旧をお手伝いしますので、サポートへご連絡ください。