データエラーって何？どうやって解決するの？

ロード中に「データエラー」メッセージが表示された場合は、以下をお試しください。 1.空き容量を増やしてください。使用していないアプリや写真、動画をデバイスから削除することで増やすことができます。 2.デバイスを再起動してください。 3.開いているアプリを全て強制終了してください。...

ダウンロードエラーって何？どうやって解決するの？

以下の手順を順番に試してください。手順を1つ完了してもまだ問題が発生する場合は、次の手順をお試しください。 1.空き容量を増やしてください。使用していないアプリや写真、動画をデバイスから削除することで増やすことができます。 2.キャッシュを消去してください。Androidのデバイ...

デバイスは必要条件を満たしてるのに互換性がないって表示される。どうすればゲームをダウンロードできる？

デバイスが必要条件を満たしていて、Google Playに記載されている仕様条件も満たしている場合は、以下の手順を試してください。1.節電モードが有効になっていないことを確認してください。2.有効になっていない場合は、解像度をFHD(1920x1080)に変えてください。Goog...

どうやってクラッシュログを送ればいい？

クラッシュログがあると、お客様のゲームの状況を詳細に知ることができ、ゲームの性能自体に問題がある場合にとても役に立ちます。Androidを使用している場合は、デバイスで使用可能な無料のログコレクターをダウンロードすることによって、クラッシュログを収集できます。(Google Pl...

「ハリー・ポッター：ホグワーツの謎」を強制終了するにはどうすればいい？

iOSデバイスをご利用の場合は、ホームボタンをダブルクリックしてウィンドウを画面外にスワイプすれば、ゲームを強制終了できます。また、Androidデバイスをご利用の場合は、ホームボタンの横にある四角アイコンをダブルクリックしてゲームウィンドウを画面外へスワイプすることで、強制終了...

どうしてゲームがランダムにクラッシュするの？

通常、デバイスのRAM(ストレージ容量とは別)が残り少ない場合にクラッシュが発生します。クラッシュの頻度を減らすには、以下の手順をお試しください。 1) 開いているアプリを全て強制終了してください。FAQで「アプリを強制終了するにはどうしたらいい？」を検索すると、強制終了の方法を...

ゲーム通知はどうやってオン、オフできるの？

ゲーム通知の設定を変えるには、ゲーム内で歯車アイコンをタップして「設定メニュー」を開いてください。「設定メニュー」で「通知」をクリックしてください。「通知」にてご希望のオプションを選択してください。

通知をオフにしたのにどうしてまだ通知が来るの？

ゲームの通知をオフにしたにもかかわらず、まだ通知を受け取っている場合は、お使いの電話の設定にてオフにする必要があります。以下の手順に従ってください。1.電話の「設定」にを開きます。2.「設定」メニューから「アプリ」を探してクリックします。3.アプリのリストから「ハリー・ポッター：...

コインが減ってる！

決闘やキャラクターとの交流などのアクティビティを開始するにはコインが必要であるため、アクティビティの開始にコインが消費された可能性があります。または、アバターの新しい服や装身具の購入にコインを使った可能性もあります。

どうして進行状況が保存されなかったの？

ゲームがサーバーにデータを保存するには、ある程度の時間が必要です。ログアウトするのが早すぎる場合、ゲームは前のセーブポイントへ戻ってしまうため、最新の進行状況が保存されません。ゲームからログアウトする前に、保存データがサーバーにアップロードされるよう、1～2分ほど待機することを推...

ゲームをプレイするのにインターネットは必要？

遅延の発生には様々な理由が挙げられます。デバイスがゲームプレイに推奨される仕様条件を満たしていること、またプレイの最中は他のアプリを閉じていることを確認してください。問題が起こり続ける場合は、ゲームのローディング画面のスクリーンショットを沿えてhphm-help@jamcity....

ゲームをプレイするのにインターネットは必要？

このゲームをプレイするには、インターネットに接続している必要があります。ゲームデータがきちんと保存されるように、安定したWi-Fiまたは4Gの接続を推奨します。

呪文をうまくなぞれない。どうしたら先に進める？

呪文をうまくなぞれない場合は、画面右下の「スキップ」をタップすることで呪文のなぞりをスキップすることができます。 問題が起こり続ける場合は、ゲームのローディング画面のスクリーンショットを沿えてhphm-help@jamcity.comへご連絡ください。こちらで調査させていただきま...

ロード時間が長すぎる。どうすればいい？

ゲームのローディング画面のスクリーンショットを沿えてhphm-help@jamcity.comへご連絡ください。ゲームがきちんとロードすることを確認したいと思いますが、そのためには何が起こっているのかを詳しく調べる必要があります。

推奨される仕様

「ハリー・ポッター：ホグワーツの謎」をAndroidで問題なくプレイするには、Android 4.4以上が必要で、少なくとも2GBのRAMが確保されていることが推奨されます。RAMの必要条件については、Google Playストアにてお確かめください。「ハリー・ポッター：ホグワー...

推奨される仕様

「ハリー・ポッター：ホグワーツの謎」をAndroidで問題なくプレイするには、Android 4.4以上が必要で、少なくとも2GBのRAMが確保されていることが推奨されます。RAMの必要条件については、Google Playストアにてお確かめください。 「ハリー・ポッタ...

ゲームの保存に問題があるのはなぜですか？

iOSデバイス、およびAndroid 7.0以降を実行している多くのAndroidデバイスが、ハリーポッター：ホグワーツミステリーの適切な保存機能を制限する省電力機能を利用している可能性があることがわかりました。これらの設定を調整することで、保存パフォーマンスを向上させることがで...

なぜ私のエネルギーが再充電されないのですか？

ゲームを一晩または一定期間終了した後、エネルギーが補充されないという問題が発生している場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。1.アプリのバッテリー節約と最適化の設定がすべてオフになっていることを確認します。2.アプリを脇に置く前に、すべてのダイアログとインタラク...

キャラクター作成画面にアバターが表示されません！

新しいゲームを開始したばかりで、新しいキャラクターを作成していて、画面にキャラクターの読み込みが表示されない場合は、[アバターの作成]ボタンを使用して一般的なアバターを作成し、次の画面に移動してください。ここではカスタマイズオプションは読み込まれませんでしたが、ゲームの紹介シーン...

広告を報告するにはどうすればよいですか？

コンテンツが不適切である、またはゲーム内でフリーズやクラッシュなどの安定性の問題を引き起こしている広告がある場合は、アプリ内チケットを提出するか、サポートWebサイトを通じてサポートチームにご報告ください。 広告を迅速に削除するために、以下の情報を記載してください。 １． 広...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

If you have not received a reward from fulfilling a Tapjoy Offer, please contact their fulfillment team at the following link here: https://...

ゲームサーバーに接続できないのはなぜですか?

ゲームサーバーに接続できない理由はいくつかあります。 以下に、オンラインに戻るのに役立つ可能性がある確認できる項目をいくつか示します。「接続エラー!server101に接続できませんでした」WiFi ではゲームに接続できないが、モバイル データでは接続できる場合は、ローカル Wi...