使ってるデバイスでゲームが遅い、またはラグがあるのはどうして？

iOSデバイスでプレイしている場合：最良のゲーム体験を満喫できるように、iPhone 6 以上、または iPad 4 以上でこのゲームをプレイすることを推奨しています。iPhone 5S、iPad 3、またはそれより古いデバイスでプレイしている場合は、ゲーム体験が損なわれる可能性...

ゲームが読み込まれない

モバイルアプリストアに行って、ゲームの最新バージョンを起動していること、そして新しいアップデートがないことを確認してください。ゲームの最新バージョンをプレイすることで、発生するバグの数を最小限に留めることができます。ゲームのアップデートがない場合は、こちらのトラブルシューティング...

ゲームがフリーズする

iOS デバイスでプレイしている場合： まず、モバイルアプリストアへ行ってゲームの最新バージョンを起動していることを確認してください。最新バージョンでプレイしているか分からない場合は、 アプリのアップデート方法に関する手順をこちらをクリックして確認してください。&nbs...

ゲームがクラッシュする（iOS）

全般的に、デバイスのRAMの空き容量が低い状態だとクラッシュが発生する可能性があります。 （ストレージメモリーとは別です）このクラッシュの問題を緩和するために、以下の対策を記載されている順番で試してください。手順を1つ終えても問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。 1...

ゲームがクラッシュする（Android）

全般的に、デバイスのRAMの空き容量が低い状態だとクラッシュが発生する可能性があります。 （ストレージメモリーとは別です）このクラッシュの問題を緩和するために、以下の対策を記載されている順番で試してください。手順を1つ終えても問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。 1...

アップデートをダウンロードした後にクラッシュするのはどうして？

アップデートをダウンロードした直後にクラッシュが発生している場合は、ゲームを開けたまま10～15分ほど起動させた状態を保ち、全てが完全にダウンロードされるようにしてください。大半の場合、新しいコンテンツを読み込むのに時間がかかっているだけです。その後もクラッシュが発生する場合は、...

ゲームの最新バージョンをプレイしているかどうかを確認するには？

モバイルアプリストアに行って、ゲームの最新バージョンを起動していることを確認してください。最新バージョンかどうかが分からない場合は、以下のリンクを確認してください。リンク：Android： アプリの更新方法に関する手順はこちらをクリックしてください。 iOS： アプリの...

アプリを強制的に閉じるにはどうしたらいい？（iOS）

強制的に閉じることで、アプリをリフレッシュさせ、ゲームプレイ関連の軽度の問題や読み込みの問題を緩和させられる可能性があります。また、弊社のサポートチームは、お使いのデバイスにゲーム修正を認識させたり、アカウント特有のコマンドを実行させるために強制的にアプリをリクエストする可能性も...

アプリを強制的に閉じるにはどうしたらいい？（Android）

強制的に閉じることで、アプリをリフレッシュさせ、ゲームプレイ関連の軽度の問題や読み込みの問題を緩和させられる可能性があります。また、弊社のサポートチームは、お使いのデバイスにゲーム修正を認識させたり、アカウント特有のコマンドを実行させるために強制的にアプリをリクエストする可能性も...

キャッシュをクリアするにはどうしたらいい？（Android）

キャッシュをクリアするには、これらの手順に従ってください。1. アプリドロワーでアイコンをタップし、そのまま押さえつけます。 2. それを「アプリ情報」へドラッグします。 3. 「キャッシュのクリア」をタップします。 ゲームをもう一度読み込む時、Facebook アカウントからロ...

どうしてラグが発生してるの？

ラグが発生する理由は様々です。デバイスがゲームの推奨する条件を満たしていること、プレイ中は他のアプリケーションを閉じていることを確認してください。引き続きラグの問題が発生している場合は、ゲームの読み込み画面の画像を添えて support@jamcity.com までお問い合わせく...

サウンドと音楽の設定はどうやって調整できる？

音楽を流したりサウンドをオンまたはオフにしたりするなどの設定を調整したい場合は：1. メイン画面で「設定」（歯車）アイコンをタップしてください。 2. 設定メニューで音楽およびサウンドのアイコンをタップしてオン、オフを切り替えます。

サウンドが鳴らなくなった

サウンドが鳴らなくなった場合は、デバイスがバイブレーションモードまたはサイレントモードになっていないか確認してください。また、サウンドボタンを確認したり、サウンドがオフになっていないようにデバイスの設定を切り替えてください。電話がかかってきた、音楽が流れている場合など、サウンドは...

ライフが補給されない

ライフは25分ごとに1つ補給されるはずです。ライフが補給されない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。モバイルアプリストアに行って、ゲームの最新バージョンを起動していること、そして新しいアップデートがないことを確認してください。ゲームの最新バージョンをプレイする...

バグが発生してる。どうしたらいい？

バグが発生している場合は、右上隅の「設定」ボタン、そして「サポート」ボタンをタップすることでご連絡ください。通常のトラブルショーティング手順または FAQ を利用しても問題が解決しない場合は、右上隅の「お問い合わせ」をタップすることでサポートチケットを提出してください。バグを報告...