時々、購入手続きは接続エラーなどといった要因で遅延が発生したり、手続き自体が完了しなかったりする場合があります。こうした事態に遭遇した場合は、メールに不具合の内容を記載し、問い合わせください。

購入情報を確認するため、メールに必ずサポートキーを記載し、さらに領収書の画像コピー（JPEG、PNG、PDFフォーマット）の添付をお願いいたします。領収書の画像には必ずご注文番号、購入の日付、価格、購入したアイテムが写っているようにしてください。

もしこれらの情報のいずれかが不足している場合、リクエストの対応に時間がかかる場合があります。

iOSで領収書を探す方法:  https://support.apple.com/en-us/HT204088

Google Playで領収書を探す方法:  https://support.google.com/googleplay/answer/2850369