내 Android 기기가 호환되지 않는 이유는 무엇입니까?

"장치 호환되지 않음" 메시지가 표시되면 Android OS 시스템을 업데이트했는지 확인하십시오. 판다팝을 플레이하려면 Android 8.0 이상이 필요합니다.기기에서 Android OS 시스템을 확인하는 방법과 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용을...

설치되어 있는 게임이 최신 버전인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

게임에서 문제가 발생한다면 모바일 앱 스토어에 가서 설치되어 있는 게임이 최신 버전인지 확인하시기 바랍니다. 최신 버전인지 아닌지 잘 모르겠다면 아래의 링크에서 앱 업데이트 방법을 확인하시기 바랍니다.Android: 이곳을 클릭하면 앱을 업데...

게임 실행이 안 돼요

게임의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인해 주세요. 앱 스토어에 가서 최신 업데이트가 없는지 확인하면 됩니다. 게임을 최신 버전으로 플레이해야 버그 발생 가능성이 낮습니다. 최신 버전이 설치된 상태라면 아래의 방법으로 문제를 해결해 보시기 바랍니다.1...

게임이 자꾸 멈춰요 (iOS)

우선 모바일 앱 스토어에 가서 설치되어 있는 게임이 최신 버전인지 확인하시기 바랍니다. 최신 버전인지 아닌지 잘 모르겠다면 이곳을 클릭하면 앱을 업데이트하는 방법을 확인할 수 있습니다. 1. 홈 버튼을 빠르게 두 번...

게임이 자꾸 멈춰요 (Android)

우선 모바일 앱 스토어에 가서 설치되어 있는 게임이 최신 버전인지 확인하시기 바랍니다. 최신 버전인지 아닌지 잘 모르겠다면 이곳을 클릭하면 앱을 업데이트하는 방법을 확인할 수 있습니다.1. 게임 앱과 백그라...

업데이트 다운로드 후에 게임이 꺼지는데 왜 그런가요?

업데이트를 다운로드한 직후에 게임이 꺼진다면, 업데이트가 완전히 다운로드될 때까지 게임을 10~15분 동안 실행해 두시기 바랍니다. 대개의 경우에는 새로운 콘텐츠를 불러오기 위한 시간이 필요한 것일 뿐입니다.이렇게 해도 게임이 계속 꺼진다면 지원팀에 ...

게임이 자꾸 꺼져요 (iOS)

게임이 꺼질 때는 대개 기기의 RAM 부족이 원인입니다. (저장 공간과는 다른 개념입니다.) 게임이 꺼지는 문제를 완화하려면, 아래의 방법을 순서대로 모두 시도해 보시기 바랍니다. 한 단계를 완료했는데도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법을 시도해 보세...

게임이 자꾸 꺼져요 (Android)

게임이 꺼질 때는 대개 기기의 RAM 부족이 원인입니다. (저장 공간과는 다른 개념입니다.) 게임이 꺼지는 문제를 완화하려면, 아래의 방법을 순서대로 모두 시도해 보시기 바랍니다. 한 단계를 완료했는데도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법을 시도해 보세...

캐시를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? (Android)

캐시를 비우려면 아래 방법대로 하면 됩니다.앱 서랍에서 판다팝 아이콘을 길게 누릅니다. "앱 정보"를 선택합니다."캐시 삭제"를 누릅니다. 게임을 다시 실행하면 계정에서 로그아웃되어 있을 수도 있습니다. 그럴 경우 레벨 1 튜토리얼을 진행한 후에 설정...

앱을 강제 종료하려면 어떻게 해야 하나요? (iOS)

앱을 강제 종료하고 새로 실행하면 사소한 게임플레이 또는 로딩 관련 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다. 저희 지원팀에서도 게임 패치를 다운로드하기 위해 강제 종료를 요청할 수 있습니다.게임을 강제 종료하려면 홈 버튼을 두 번 누릅니다. 그러면 최근에 ...

앱을 강제 종료하려면 어떻게 해야 하나요? (Android)

앱을 강제 종료하고 새로 실행하면 사소한 게임플레이 또는 로딩 관련 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다. 저희 지원팀에서도 게임 패치를 다운로드하기 위해 강제 종료를 요청할 수 있습니다. Android 기기에서 앱 강제 종료하기: 기기에서 메인 메뉴를...

갑자기 소리가 안 나요

소리가 나지 않으면 기기가 진동 또는 무음 모드가 아닌지 확인해 보시기 바랍니다. 또한 기기의 사운드 버튼이나 토글이 꺼져 있지 않은지도 확인해 주세요.전화가 오거나 음악이 재생되어 게임이 중단되면 그때부터 소리가 나지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 ...

하트가 차지 않아요

하트는 30분에 한 번 차야 정상입니다. 하트가 차지 않는다면 아래의 방법으로 문제를 해결해 보시기 바랍니다.모바일 기기(폰과 태블릿)으로 게임을 하는 경우:게임의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인합니다. 앱 스토어에 가서 최신 업데이트가 없는지 확인...

하트와 코인, 부스터가 모든 기기에 나타나지 않아요

게임 내의 아이템(하트, 코인, 부스터)은 기기(컴퓨터, 태블릿, 폰) 자체에 로컬로 저장됩니다. 현재로서는 아이템을 다른 기기로 옮기는 것은 불가능합니다. 게임 안정성 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. 향후에는 이 기능을 지원하게 되길 바...

동영상 광고가 재생되지 않는데 왜 그런가요?

재생되는 동영상 광고의 수는 무작위로 결정되며 빈도에도 차이가 있습니다. 전에는 동영상 광고가 정상적으로 재생되었는데 동영상 릴 아이콘이 보이지 않는다면, 잠시 후에 확인해 보시기 바랍니다!

동영상 광고를 신고하려면 어떻게 해야 하나요?

내용이 부적절하거나 게임이 꺼지거나 멈추는 안정성 문제의 원인이라고 판단되는 동영상 광고가 있을 경우, 지원팀에 신고해 주시기 바랍니다. 해당하는 동영상 광고의 이름을 알고 계시거나 스크린샷을 가지고 계신 경우, 저희에게 제보해 주시면 조사하겠습니다....

버그가 발생했는데 어떻게 해야 하나요?

버그가 발생했다면 지원팀에 제보해 주시기 바랍니다. 그러려면 우선 오른쪽 위에 있는 톱니바퀴 버튼을 눌러 설정 메뉴에 들어갑니다. 그 후 "지원" 버튼을 누르면 FAQ가 나타납니다. 일반적인 문제 해결 방법이나 FAQ를 참고해도 문제가 해결되지 않는다...