제 기기에서 게임이 느리거나 지연되는 이유는 무엇인가요?

iOS 기기에서 재생중인 경우 :최고의 경험을 위해서는 게임을 iPhone 6 이후 또는 iPad 4 이후 기기에서 플레이하시기를 권합니다. iPhone 5S, iPad 3 또는 구형 기종의 경우 플레이 경험이 쾌적하지 않을 수 있습니다.겨울왕국 어드...

게임을 불러올 수가 없어요.

모바일 앱 스토어를 방문해서 실행 중인 게임이 최신 버전인지, 새로운 업데이트가 없는지 확인하시기 바랍니다. 최신 버전을 플레이하면 버그 발생 확률도 그만큼 줄어듭니다. 최신 업데이트가 없는 경우 다음의 문제 해결 절차를 시도해 보시기 바랍니다.1. ...

게임이 반응하지 않아요.

iOS 기기를 사용 중인 경우: 우선 모바일 앱 스토어에 가서 게임의 최신 버전을 실행하고 있는지 확인합니다. 최신 버전인지 확실히 모르겠다면 이곳을 클릭해서 앱 업데이트 방법을 확인하세요. 1. 홈 버튼을 빠르게 두 번 누릅니다....

게임이 중단돼요. (iOS)

일반적으로 기기의 RAM(저장소와는 다름) 용량이 낮을 때 게임이 중단됩니다. 중단 현상을 방지하려면, 다음의 단계를 순서대로 모두 시도해 보시기 바랍니다. 첫 단계에서 문제가 해결되지 않으면 그다음 단계로 넘어갑니다. 1. 기기를 다시 시작합니다. ...

게임이 중단돼요. (Android)

일반적으로 기기의 RAM(저장소와는 다름) 용량이 낮을 때 게임이 중단됩니다. 중단 현상을 방지하려면, 다음의 단계를 순서대로 모두 시도해 보시기 바랍니다. 첫 단계에서 문제가 해결되지 않으면 그다음 단계로 넘어갑니다. 1. 기기를 다시 시작합니다. ...

업데이트 다운로드 후에 게임이 중단되는데 왜 그럴까요?

업데이트 다운로드 직후에 게임이 중단된다면 10-15분 동안 게임을 실행 상태로 두어 다운로드가 완전히 끝나도록 하세요. 대부분의 경우에는, 게임이 신규 콘텐츠 다운로드를 마칠 시간이 필요할 뿐입니다.그 후에도 게임이 중단된다면 문의해 주세요.

게임이 최신 버전인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

모바일 앱 스토어를 방문해서 실행 중인 게임이 최신 버전인지 확인하시기 바랍니다. 최신 버전인지 확실하지 않다면, 다음의 링크를 참고하세요.Android: 여기를 클릭해서 앱 업데이트 요령을 확인하세요. iOS: 여기를 클릭해서 앱 업데이트 ...

앱을 강제 종료하려면 어떻게 해야 하나요? (iOS)

앱을 강제 종료하고 다시 시작하면 사소한 게임 플레이 문제와 로딩 문제가 해결되기도 합니다. 당사 고객 지원팀에서는 기기에 게임의 문제 수정과 계정 관련 조치를 인식시키기 위해 강제 종료를 요청하기도 합니다.앱을 강제 종료하려면 게임에서 나갑니다. 그...

앱을 강제 종료하려면 어떻게 해야 하나요? (Android)

앱을 강제 종료하고 다시 시작하면 사소한 게임 플레이 문제와 로딩 문제가 완화되기도 합니다. 당사 고객 지원팀에서는 기기에 게임의 문제 수정과 계정 관련 조치를 인식시키기 위해 강제 종료를 요청하기도 합니다.Android 기기에서 앱 강제 종료:1. ...

캐시를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? (Android)

캐시를 삭제하려면 다음 절차를 따르세요.1. 앱 서랍에서 게임 아이콘을 길게 누릅니다. 2. "앱 정보"를 선택합니다. 3. "캐시 삭제"를 누릅니다. 게임을 다시 실행하면 Facebook 계정에서 로그아웃되어 있을...

지연이 발생하는데 왜 그런가요?

지연에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 기기가 게임의 권장 사양을 충족하는지 확인하시고, 플레이 중에는 다른 애플리케이션을 닫으시기 바랍니다. 계속 문제가 발생한다면 게임 로딩 화면 스크린샷을 첨부하여 support@jamcity.com으로 문...

음향과 음악 설정을 조절하려면 어떻게 해야 하나요?

음악과 음향을 켜고 끄는 등의 설정을 조절하는 방법은 다음과 같습니다.1. 시작 화면에서 "설정"(톱니바퀴) 아이콘을 누릅니다. 2. 설정 메뉴에서 음악 및 음향 아이콘을 눌러 토글을 켜거나 끕니다.

소리가 안 나요.

소리가 나지 않는 경우, 기기가 진동 또는 무음 모드로 설정되어 있지 않은지 확인하시기 바랍니다. 또한 기기의 사운드 버튼이나 토글이 꺼져 있지 않은지 확인합니다.전화가 오거나 음악이 재생되어 사운드가 중단되더라도 소리가 나지 않을 수 있습니다. 앱의...

하트가 차지 않아요.

하트는 25분에 하나씩 차야 정상입니다. 하트가 차지 않는다면 다음의 문제 해결 절차를 시도해 보세요.모바일 앱 스토어를 방문해서 실행 중인 게임이 최신 버전인지, 새로운 업데이트가 없는지 확인하시기 바랍니다. 최신 버전을 플레이하면 버그 발생 확률도...

버그가 발생하는데 어떻게 해야 하나요?

버그를 발견하셨다면, 오른쪽 상단의 설정 버튼을 탭해서 저희에게 제보해 주시기 바랍니다. 일반적인 문제 해결 절차나 FAQ를 통해서 문제가 해결되지 않을 경우에는 오른쪽 상단의 "문의"를 탭해서 지원을 요청하세요.버그를 제보할 때에는...