휴대용 기기(스마트폰과 태블릿)로 플레이하는 경우:

게임의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인해 주세요. 앱 스토어에 가서 최신 업데이트가 없는지 확인하면 됩니다. 게임을 최신 버전으로 플레이해야 버그 발생 가능성이 낮습니다. 게임에 업데이트가 없다면 다음 문제 해결 과정을 시도해 보세요.

1. 게임과 그 외의 앱을 모두 꺼서, 기기의 백그라운드에서 실행되는 앱이 없게 합니다. 
2. 게임에 소셜 미디어 계정(Facebook 또는 Google+ 등)이 연결되어 있다면, 연결을 해제합니다.
3. 기기를 끈 다음 10초 후에 다시 켭니다. 
4. 소셜 미디어 계정을 다시 게임에 연결합니다. 올바른 계정인지 확인합니다. 
5. 그래도 문제가 해결되지 않을 경우, 이 절차를 한 번 더 반복한 후에 고객 지원 팀에 문의하시기 바랍니다.

컴퓨터로 플레이하는 경우:

1. 사용 중인 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요.
2. WhatIsMyBrowser.com 등의 사이트를 통해 사용 중인 브라우저와 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다.
3. 브라우저의 보기 설정이 100%인지도 확인하세요. 화면을 확대해서 게임을 할 경우 기술적 문제가 발생할 수 있습니다.
4. 이 방법대로 한 후에 브라우저를 닫았다가 다시 엽니다.
5. 그래도 문제가 계속 발생한다면 다른 브라우저로 게임을 해 보시기 바랍니다. 저희가 권장하는 브라우저는 구글 크롬(Google Chrome)입니다.

게임이 최신 상태이고 레벨 진행 상황이 여전히 정확하지 않거나 이전에 Facebook에 게임을 연결하지 않은 경우 지도 화면에서 "톱니바퀴" 아이콘을 탭하여 게임에서 지원 티켓을 제출하고, 그런 다음 "지원"하거나 여기에서 온라인 지원 티켓을 열 수 있습니다 - https://jamcity.helpshift.com/a/genies-and-gems/?l=ko&contact=1