하트는 30분에 한 번 차야 정상입니다. 하트가 차지 않으면 다음의 문제 해결 절차를 시도하세요.

iPhone, iPad 또는 iPod Touch에서 플레이하는 경우:
먼저 모바일 앱 스토어를 방문하여 최신 게임 버전을 실행하고 있는지 확인하십시오. 최신 버전이 있는지 확실하지 않은 경우 여기를 클릭하여 앱 업데이트 방법에 대한 단계를 확인하세요.

홈 버튼이 있는 기기의 경우 빠르게 두 번 누릅니다. 최근에 사용한 앱의 작은 미리보기가 표시됩니다.
홈 버튼이 없는 장치의 경우 화면 하단에서 위로 스와이프하고 이러한 미리보기가 나타날 때까지 화면을 손가락으로 누르고 있습니다.
표시되는 각 앱을 위로 스와이프하여 앱을 닫습니다. 이에 대한 추가 도움말은 여기에서 찾을 수 있습니다.
슬라이더가 나타날 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
슬라이더를 끌어 장치를 완전히 끕니다.
기기가 꺼지면 Apple 로고가 나타날 때까지 잠자기/깨우기 버튼을 다시 길게 누릅니다.
게임을 다시 열면 Facebook에 다시 연결하라는 메시지가 표시됩니다. 게임을 Facebook에 연결했다면 다시 연결하세요.

Android 기기에서 플레이하는 경우:
먼저 모바일 앱 스토어를 방문하여 최신 게임 버전을 실행하고 있는지 확인하십시오. 최신 버전인지 확실하지 않은 경우 아래를 클릭하여 앱 업데이트 방법에 대한 단계를 확인하세요.

Android 기기의 경우 여기를 클릭하세요.
앱과 백그라운드에서 실행 중인 다른 모든 앱을 강제 종료합니다. 앱을 강제 종료하는 방법을 모르는 경우 다음 단계를 확인하세요.
앱을 닫는 단계는 기기에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오. Kindle 장치의 경우 다음 단계를 따르세요.
장치의 전원을 완전히 끕니다. 전원 버튼과 볼륨 버튼을 동시에 몇 초 동안 누르고 있어야 합니다. 장치의 전원을 끄는 방법을 잘 모르는 경우 이 링크를 확인하십시오.
10초 동안 기다렸다가 장치를 다시 켭니다.
게임을 다시 열면 Facebook에 다시 연결하라는 메시지가 표시됩니다. 게임을 Facebook에 연결했다면 다시 연결하세요.

게임 정지에도 도움이 될 수 있으므로 이 단계를 가끔씩 시도하는 것이 좋습니다. 이 작업을 처음 시도한 후에도 게임이 계속 멈춘다면 앱을 완전히 닫고 두 번째로 다시 켜야 할 수 있습니다.

그래도 문제가 지속되면 지도 화면에서 "기어" 아이콘을 탭한 다음 "지원"을 눌러 게임에서 지원 티켓을 제출하거나 여기에서 온라인 지원 티켓을 열 수 있습니다 - https://jamcity .helpshift.com/a/genies-and-gems/?l=ko&contact=1