O que é um erro de dados e como é possível consertá-lo?

Se estiver recebendo uma mensagem de "erro de dados" ao carregar o jogo, tente o seguinte: 1. Libere espaço de armazenament...

O que é um erro ao baixar e como é possível consertá-lo?

Por favor, tente o seguinte nessa ordem. Se o problema persistir após concluir um dos passos, tente o próximo. 1. Libere espa&...

Meu dispositivo diz que é incompatível, mas ele atende aos requisitos de sistema. Como baixo o jogo?

Se o seu dispositivo atender aos nossos requisitos de sistema e também aos requisitos descritos na Google Play, tente as seguintes al...

Como envio um log de falhas?

Os logs de falhas fornecem informações detalhadas sobre o estado do seu jogo e são muito úteis caso haja algum problema no desempenho do seu...

Como posso encerrar Harry Potter: Hogwarts Mystery?

Se estiver em um dispositivo iOS, você pode encerrar Harry Potter: Hogwarts Mystery clicando duas vezes no botão de iníc...

Por que meu jogo para de funcionar aleatoriamente?

Em geral, isso ocorre quando o dispositivo está com pouca RAM (o que é diferente da memória de armazenamento). Para ame...

Como desligo/ligo as notificações do jogo?

Você pode alterar as configurações de notificação do jogo clicando no ícone de engrenagem no jogo, ...

Eu desliguei as notificações. Por que ainda continuo a recebê-las?

Se desligou as notificações para o seu jogo mas continua a recebê-las, você terá de desligá-las nas ...

Minhas moedas sumiram!

Talvez suas moedas tenham sido usadas para começar uma atividade, como um duelo, ou passar tempo com algum personagem, já que ...

Por que meu progresso não foi salvo?

O jogo necessita de tempo suficiente para salvar os dados em nossos servidores. Se encerrar a sessão muito rápido, o jogo voltará à última i...

Por que meu jogo está com lag?

Existem vários motivos para isso. Certifique-se de que seu dispositivo atenda aos requisitos recomendados do jogo e que os outros apl...

Preciso de uma conexão com a internet para jogar?

Você precisará de uma conexão com a internet para jogar. Recomendamos uma conexão Wi-Fi ou 4G estável para...

Minhas magias não estão tracejando corretamente. O que devo fazer?

Se a magia não está tracejando corretamente, você pode pular isto selecionando "Pular" no canto inferior direi...

O meu jogo demora a carregar. O que devo fazer?

Escreva para hphm-help@jamcity.com com uma captura da tela de carregamento do seu jogo! Queremos garantir que seu jogo carregue corretamente...

Requisitos recomendados

Para jogar Harry Potter: Hogwarts Mystery em dispositivos Android, é necessário ter no mínimo Android 4.4 e pelo menos ...

Requisitos recomendados

Para jogar Harry Potter: Hogwarts Mystery em dispositivos Android, é necessário ter no mínimo Android 4.4 e pelo menos 2GB de RAM para uma b...

Por que meu jogo tem problemas para salvar?

Chegou ao nosso conhecimento que os dispositivos iOS e muitos dispositivos Android com Android 7.0 ou superior podem estar utilizando recurs...

Porque a minha energia não está carregando?

Se você estiver enfrentando um problema em que sua energia não está recarregando depois de deixar o jogo durante a noite ou por algum períod...

Não consigo ver meu avatar na tela de criação de personagem!

Se você acabou de iniciar um novo jogo e está criando um novo personagem e não está vendo o carregamento do personagem na tela, use o botão ...

Como posso denunciar um anúncio de vídeo?

Se houver um anúncio de vídeo que você considere inadequado ou esteja causando problemas de estabilidade, como travamento, entre em contato...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

If you have not received a reward from fulfilling a Tapjoy Offer, please contact their fulfillment team at the following link here: https://...

Por que não consigo me conectar aos servidores do jogo?

Existem alguns motivos pelos quais você pode não conseguir se conectar aos servidores do jogo. Abaixo estão alguns itens que você pode verif...

Por que não tenho mais o botão de anúncios disponível no meu HUD?

O botão de anúncios pode não estar sempre visível no HUD devido ao espaço limitado na tela e ao número de eventos atuais em execução. No ent...