Para assegurar que seu jogo esteja funcionando de forma correta, force o fechamento do jogo e depois reinicie. Se não receber sua compra, desligue e ligue o seu aparelho novamente.
No Android, podem haver raros casos de atraso em compras, acompanhados da mensagem "Você já possui este item”. Basta carregar o jogo novamente para solucionar o problema. Aguarde tempo suficiente para que seu dispositivo possa se comunicar com o servidor.
Se alguns itens que você comprou recentemente não aparecer, envie uma solicitação de suporte em seu dispositivo selecionando o botão de engrenagem para acessar o menu Ajustes. Caso não possa acessar seu jogo em seu dispositivo, envie uma solicitação de suporte em nosso site no endereço www.jamcity.com/support.
Não se esqueça de incluir as seguintes informações:
- Sua ID de Suporte do jogo, localizada no menu “Ajustes”
- A quantidade de itens comprados (p.ex., 200 Rubis, 20 Vidas etc.)
- Uma captura de tela do seu comprovante de compra — este deve ser o recibo original enviado pela App Store ou Google Play