Primeiramente, confirme se você está usando a versão mais recente do jogo (acesse sua loja de aplicativos para fazer isso). Caso não tenha certeza se possui a versão mais recente, clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
Se estiver usando a versão mais recente, também é possível tentar as seguintes etapas de solução de problemas:
- Force a parada do aplicativo e de todos os outros aplicativos que estiverem sendo executados em segundo plano. Se não souber como forçar a parada de um aplicativo, verifique essas etapas.
- Desligue completamente seu dispositivo (em vez de simplesmente pressionar o botão liga/desliga). Isso provavelmente exigirá que você mantenha pressionado o botão liga/desliga e o botão de volume ao mesmo tempo, por vários segundos. Aguarde pelo menos 10 segundos antes de ligar o dispositivo novamente. Caso não tenha certeza sobre como desligar seu dispositivo, acesse este link.
- Limpe o cache do seu dispositivo. Para obter mais informações sobre a limpeza de cache, acesse este link.
- Use uma conexão estável, como Wi-Fi em vez de dados móveis. Baixar atualizações em segundo plano poderá afetar a velocidade da sua conexão com a Internet.
Recomendamos tentar essas etapas de vez em quando para diminuir a frequência de travamento do jogo! Se o jogo ainda apresentar problemas, após você ter tentado essas etapas pela primeira vez, pode ser necessário fechar o aplicativo totalmente e reiniciá-lo novamente.