Primeiramente, não entre em pânico. Quando uma incubadora começa a abrir, os conteúdos são adicionados à sua conta. Isso significa que, mesmo que você não tenha a chance de ver a animação da abertura da incubadora completamente, os conteúdos ainda assim são adicionados. Nossa recomendação para verificar os conteúdos recebidos da incubadora é observar seu saldo de Dardos, Moedas e Dinheiro antes de abrir e ver se houve mudanças depois.
Se você notar um aumento em algum dos seus recursos, isso significa que a incubadora foi aberta com sucesso e que qualquer DNA de criaturas que estivessem nela também foi adicionado (não é possível que uma incubadora ofereça recursos sem incluir DNA). Você pode inclusive notar que uma das suas criaturas agora tem DNA suficiente para evoluir!
Se você não perceber mudanças imediatas nos seus recursos depois que a incubadora for aberta, tente reiniciar o aplicativo completamente e confira de novo para ver se houve um aumento.
Ainda tem dúvidas? Você pode entrar em contato com o suporte pelo FAQ do jogo, pelo formulário Fale Conosco no FAQ pelo navegador ou enviar um e-mail para support+alive@ludia.com com as seguintes informações:
- Sua chave de suporte (disponível no menu Configurações ou na tela de carregamento)
- O tipo de incubadora que foi aberta (exemplos: grátis diária, 15 minutos, 3 horas, 8 horas, 12 horas, 24 horas, rara do mercado ou épica do mercado)
- A data e horário aproximados em que a incubadora foi comprada/ganha (se possível, inclua seu fuso horário também)
- A data e horário aproximados em que a incubadora foi aberta (se possível, inclua seu fuso horário também)
- Se a incubadora foi comprada com dinheiro real, inclua uma captura de tela do recibo de compra (deve incluir a ID do pedido, a data e os itens listados)