Se você não recebeu uma compra feita pela Web Store, entre em contato com o Suporte Xsolla das seguintes maneiras:

• Enviando uma solicitação de bate-papo pela Xsolla Wallet:  https://account.xsolla.com/purchases
• Envio de um formulário on-line encontrado no site da Xsolla: 

  https://help.xsolla.com/pt/purchases/i-did-not-get-my-purchase

Observe que o suporte da Jam City não lida diretamente com as compras na Web Store, pois elas são gerenciadas pela Xsolla. Todas as dúvidas serão tratadas diretamente pelo Suporte Xsolla.