Se estiver jogando em um computador:
  1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador para melhorar o desempenho.
  2. Verifique se você está executando o driver Flash mais recente em seu navegador.
  3. Você também pode tentar usar outro navegador da Web. Recomendamos jogar noGoogle Chrome.
  4. Confirme se o modo de exibição do navegador está configurado em 100%. Aumentar o zoom fará com que as funções fiquem descentralizadas.
  5. Após tentar estas etapas de solução de problemas, reinicie o jogo.
Se estiver jogando em um iPhone, iPad, ou iPod Touch:

Primeiramente, lembre-se de executar a versão mais recente do jogo ao acessar sua loja de aplicativos. Se não tiver certeza de que possui a versão mais recente,clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
  1. Pressione o botão home duas vezes rapidamente. Você verá pequenas visualizações de seus aplicativos usados recentemente.
  2. Deslize seu dedo para cima em cada um dos aplicativos para fechá-los. Para obter ajuda adicional,clique aqui. 
  3. Pressione e segure o botão Repousar/Despertar até que o controle deslizante vermelho apareça.
  4. Arraste o controle deslizante para desligar completamente o dispositivo.
  5. Depois que o dispositivo desligar, pressione e segure o botão Repousar/Despertar novamente até ver o logotipo da Apple.
  6. Reabra o jogo, que solicitará a você para se reconectar ao Facebook. Se o seu jogo estava conectado ao Facebook, reconecte-o. 
Recomendamos que você tente essas etapas de vez em quando para diminuir a frequência de travamento do jogo! Se mesmo após tentar essas etapas pela primeira vez o jogo continuar travando, pode ser necessário fechar o aplicativo completamente e abri-lo novamente.
 
Se estiver jogando em um dispositivo Android ou Kindle:

Primeiramente, certifique-se de executar a versão mais recente do jogo ao acessar sua loja de aplicativos. Se não tiver certeza de que possui a versão mais recente,clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
  1. Force o encerramento do aplicativo e de todos os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano. Se não souber como forçar o encerramento de um aplicativo,essas etapas.
  2. Desligue completamente seu dispositivo(não basta apertar o botão Liga/Desliga!). Você provavelmente terá que manter o botão Liga/Desliga e o botão de Volume pressionados ao mesmo tempo e por vários segundos. Se não tiver certeza de como desligar seu dispositivo, acesseeste link. 
  3. Aguarde 10 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
  4. Reabra o jogo, que solicitará a você para se reconectar ao Facebook. Se o seu jogo estava conectado ao Facebook, reconecte-o. 
Recomendamos que você tente essas etapas de vez em quando para diminuir a frequência de travamento do jogo! Se mesmo após tentar essas etapas pela primeira vez o jogo continuar travando, pode ser necessário fechar o aplicativo completamente e abri-lo pela segunda vez.