Se estiver jogando em um computador:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador para melhorar o desempenho.
- Feche e reabra seu navegador.
- Se o jogo ainda não estiver funcionando, reinicie o computador e tente carregar o jogo novamente.
- Se, após todas essas etapas, o jogo não funcionar, pode ser que a aceleração de hardware tenha sido desabilitada nas configurações do seu navegador. Navegue até as configurações do seu navegador (no Firefox, isso é chamado de “Opções”).
- Clique em “Configurações avançadas”.
- Marque a caixa ao lado de “Usar aceleração de hardware quando disponível”.
- Reinicie o navegador para que as alterações tenham efeito.
Se estiver jogando em um iPhone, iPad, ou iPod Touch:
Primeiramente, lembre-se de executar a versão mais recente do jogo ao acessar sua loja de aplicativos. Se não tiver certeza de que possui a versão mais recente,clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
- Pressione o botão home duas vezes rapidamente. Você verá pequenas visualizações de seus aplicativos usados recentemente.
- Deslize seu dedo para cima em cada um dos aplicativos para fechá-los. Para obter ajuda adicional,clique aqui.
- Pressione e segure o botão Repousar/Despertar até que o controle deslizante vermelho apareça.
- Arraste o controle deslizante para desligar completamente o dispositivo.
- Depois que o dispositivo desligar, pressione e segure o botão Repousar/Despertar novamente até ver o logotipo da Apple.
- Reabra o jogo, que solicitará a você para se reconectar ao Facebook. Se o seu jogo estava conectado ao Facebook, reconecte-o.
Recomendamos que você tente essas etapas de vez em quando para diminuir a frequência de congelamento do jogo! Se mesmo após tentar essas etapas pela primeira vez o jogo continuar congelando, pode ser necessário fechar o aplicativo completamente e abri-lo novamente.
Se estiver jogando em um dispositivo Android ou Kindle:
Primeiramente, certifique-se de executar a versão mais recente do jogo ao acessar sua loja de aplicativos. Se não tiver certeza de que possui a versão mais recente,clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
- Force o encerramento do aplicativo e de todos os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano. Se não souber como forçar o encerramento de um aplicativo,essas etapas.
- Desligue completamente seu dispositivo(não basta apertar o botão Liga/Desliga!). Você provavelmente terá que manter o botão Liga/Desliga e o botão de Volume pressionados ao mesmo tempo e por vários segundos. Se não tiver certeza de como desligar seu dispositivo, acesseeste link.
- Aguarde 10 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
- Reabra o jogo, que solicitará a você para se reconectar ao Facebook. Se o seu jogo estava conectado ao Facebook, reconecte-o.
Recomendamos que você tente essas etapas de vez em quando para diminuir a frequência de congelamento do jogo! Se mesmo após tentar essas etapas pela primeira vez o jogo continuar congelando, pode ser necessário fechar o aplicativo completamente e abri-lo pela segunda vez.