Se você estiver no número de nível errado, verifique se o seu jogo está conectado ao Facebook em ambos os dispositivos. É muito comum os jogadores serem acidentalmente desconectados do Facebook sem que percebam!Verifique sua conexão ao tocar no ícone de engrenagem ao lado direito da tela.Esta ação abrirá a tela de“Configurações”.

Se não estiver conectado ao Facebook, o botão grande azul na tela exibirá o texto“Conectar”.Ao ver essa tela, toque no botão Conectar para se conectar ao Facebook.(Caso contrário, não toque no botão!)

Se você estiver conectado ao Facebook em ambos os dispositivos, mas seu progresso ainda não estiver sincronizado, siga estas etapas para redefinir o aplicativo:
 
Se estiver jogando em um iPhone, iPad, ou iPod Touch:

Primeiramente, lembre-se de executar a versão mais recente do jogo ao acessar sua loja de aplicativos. Se não tiver certeza de que possui a versão mais recente,clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
  1. Pressione o botão home duas vezes rapidamente. Você verá pequenas visualizações de seus aplicativos usados recentemente.
  2. Deslize seu dedo para cima em cada um dos aplicativos para fechá-los. Para obter ajuda adicional,clique aqui. 
  3. Pressione e segure o botão Repousar/Despertar até que o controle deslizante vermelho apareça.
  4. Arraste o controle deslizante para desligar completamente o dispositivo.
  5. Depois que o dispositivo desligar, pressione e segure o botão Repousar/Despertar novamente até ver o logotipo da Apple.
  6. Reabra o jogo, que solicitará a você para se reconectar ao Facebook. Se o seu jogo estava conectado ao Facebook, reconecte-o. 
Se estiver jogando em um dispositivo Android ou Kindle:

Primeiramente, certifique-se de executar a versão mais recente do jogo ao acessar sua loja de aplicativos. Se não tiver certeza de que possui a versão mais recente,clique aqui para ver as etapas sobre como atualizar seus aplicativos.
  1. Force o encerramento do aplicativo e de todos os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano. Se não souber como forçar o encerramento de um aplicativo,essas etapas.
  2. Desligue completamente seu dispositivo(não basta apertar o botão Liga/Desliga!). Você provavelmente terá que manter o botão Liga/Desliga e o botão de Volume pressionados ao mesmo tempo e por vários segundos. Se não tiver certeza de como desligar seu dispositivo, acesseeste link. 
  3. Aguarde 10 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
  4. Reabra o jogo, que solicitará a você para se reconectar ao Facebook. Se o seu jogo estava conectado ao Facebook, reconecte-o.