Главное - не паниковать! При открытии инкубатора его содержимое сразу добавляется к ресурсам вашей учетной записи. Таким образом, если вы не успели полностью увидеть анимацию открытия инкубатора, вы все равно получили его содержимое. Мы рекомендуем перед каждым открытием инкубатора проверять, сколько у вас осталось дротиков, монет и баксов, а затем повторно взглянуть на эти показатели после открытия инкубатора.
Если ресурсов стало больше, значит, вы успешно открыли инкубатор и получили все его содержимое, включая ДНК животных (не бывает так, чтобы вы получили из инкубатора ресурсы, но не получили ДНК). Возможно, одно из ваших животных также набрало нужное количество ДНК для эволюции!
Если вы не заметили никаких изменений, попробуйте перезагрузить приложение и проверить еще раз.
У вас есть и другие вопросы? Вы можете связаться с нашей службой поддержки через внутриигровой раздел вопросов и ответов, напрямую через наш сайт или по адресу support+alive@ludia.com, приложив в письме следующую информацию:
- Ваш номер для службы поддержки (доступен в меню настроек или на экране загрузки).
- Тип открытого вами инкубатора (например, бесплатный ежедневный, на 15 минут, на 3 часа, на 8 часов, на 12 часов, на 24 часа, рыночный редкий или рыночный эпический).
- Приблизительная дата и время, когда вы приобрели/получили в награду инкубатор (по возможности сообщите ваш часовой пояс).
- Приблизительная дата и время, когда вы открыли инкубатор (по возможности сообщите ваш часовой пояс).
- Если вы приобрели инкубатор за реальные деньги, пожалуйста, приложите скриншот квитанции о покупке (с идентификатором заказа, датой и списком товаров).