Если вы испытываете проблемы с совершением покупки в магазине свяжитесь с нашей командой поддержки, предоставив вашу квитанцию покупки из официального магазина и код обращения в службу поддержки.

Ваша квитанция из официального магазина должна содержать идентификатор покупки, дату покупки, цену и купленный предмет. Если в вашей квитанции нет какой-то из указанной информации, то обработка вашего запроса может занять дополнительное время.

Как найти свои квитанции в iOS: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Как найти свои квитанции в Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369