為什麼我的 Android 設備不兼容？

如果您看到“設備不兼容”消息，請確保您已更新您的 Android OS 系統。 要玩 Panda Pop，需要 Android 8.0 及更高版本。有關如何在您的設備上檢查您的 Android OS 系統以及如何更新的更多信息，請單擊此處：https://support.goog...

我該怎麼確認我的應用程式是最新的版本？

若遊戲出現問題，請前往你的應用程式商店來確認你的遊戲是最新的版本。若你不確定你的遊戲是否為最新的版本，請透過下列連結來查看更新應用程式的方式：Android：請點此處以查看更新應用程式的步驟iOS： 請點此處以查看更新應用程式的步驟

我的遊戲無法載入

請造訪你的應用程式商店，查看你的遊戲是否為最新版本，並確認已無更新可供下載。遊玩最新版本的遊戲將盡可能確保你遇到較少的問題。若沒有更新可供下載，請嘗試這些疑難排解步驟：1. 在你的裝置上關閉遊戲以及任何其他的應用程式，並確認它們並未在背景執行程式。2. 若你有...

我的遊戲出現凍結問題（iOS）

首先，請前往你的應用程式商店，並確認你的遊戲是最新的版本。若你不確定你的遊戲是否為最新版本，請點此處以查看更新應用程式的步驟。1.快速按兩下主畫面按鈕。你將看到最近使用過的應用程式的預覽畫面。2.將這些應用程式一個一個往上滑以將它們關閉。若需要更進一步的支援，請看這裡。3.按住睡...

我的遊戲出現凍結問題（Android）

首先，請前往應用程式商店，確認你的遊戲是最新的版本。若你不確定你的遊戲是否為最新版本，請點此處以查看更新應用程式的步驟。1.強制關閉所有在背景執行的應用程式。若你不知道如何強制關閉應用程式，請查看這些步驟。2.將裝置完全關機（不是只按電源鍵）。你可能需要同時按住電源鍵與音量鍵，並...

為什麼下載更新後，遊戲就一直當機？

若當機問題是在下載完更新之後就立刻出現，那麼請開啟遊戲，並讓它執行 10 至 15 分鐘以確保更新已完全下載。在大多數的情況下，遊戲只是需要一點額外的時間來載入新的內容。若之後還是有當機問題，請聯絡我們的支援服務團隊。

我的遊戲出現當機問題（iOS）

一般來說，玩家的裝置 RAM 不足時會遇到當機問題（請注意這跟儲存記憶體不同）。為了減輕當機問題，請依照順序嘗試下列的變通步驟：若在完成一項步驟之後問題仍未解決，那麼請再接著嘗試下一個步驟。1.將裝置重開機。按住睡眠/喚醒按紐，直到紅色滑桿出現。拖移滑桿以將裝置完全關機。裝置關機...

我的遊戲出現當機問題（Android）

一般來說，玩家的裝置 RAM 不足時會遇到當機問題（請注意這跟儲存記憶體不同）。為了減輕當機問題，請依照順序嘗試下列的變通步驟：若在完成一項步驟之後問題仍未解決，那麼請再接著嘗試下一個步驟。1.將裝置重開機。2.強制關閉所有開啟的應用程式。若你不知道如何強制關閉應用程式，請查看這...

如何清除快取？（Android）

如要清除快取，請依照指示執行：點選並按住應用程式選單中的圖示。拖曳至「應用程式資訊」。點選「清除快取」。當你再次載入遊戲時，你的帳戶可能已被登出。若發生這樣的事，請在玩完第 1 關的教學之後前往設定選單再次登入。如此一來，你的關卡進度應該就能恢復了。如遇到任何問題，請告知我們，我...

如何強制關閉我的應用程式？（iOS）

強制關閉可讓應用程式重新整理，也可能減輕遊戲過程或載入會遇到的輕微問題。我們的支援服務團隊也可能要求你強制關閉程式以下載遊戲修正。如要強制關閉程式，請按兩下主畫面按鈕，以顯示最近使用過的應用程式。將你要強制關閉的應用程式向上滑動。請確實將應用程式向上滑動以確保它們會被強制關閉。若...

如何強制關閉我的應用程式？（Android）

強制關閉可讓應用程式重新整理，也可能減輕遊戲過程或載入會遇到的輕微問題。我們的支援服務團隊也可能要求你強制關閉程式以下載遊戲修正。如要在 Android 裝置上強制關閉應用程式：在裝置上打開主選單。選取「設定」。選取「應用程式或管理應用程式」。在應用程式清單中選取應用程式。選取「...

我的遊戲音效不見了

如果你的遊戲音效不見了，請先確認你的裝置並未被設定為震動或靜音模式。另外也請確認你的裝置是否有任何聲音按鈕或開關被關閉。若有來電或是正在播放音樂，遊戲音效也可能會不見。請嘗試下列步驟：強制關閉你的遊戲後再重新開啟進入遊戲的設定頁面，確認你沒有將音樂與音效關閉確認你的遊戲為最新版本...

我的愛心沒有自動補充

愛心應該會每 30 分鐘補充一次。如果你的愛心沒有自動補充，那麼請嘗試這些疑難排解步驟：若你是在行動裝置上玩遊戲（手機和平板電腦）：請造訪 App Store，查看你的遊戲是否為最新版本，並確認已無更新可供下載。遊玩最新版本的遊戲將盡可能確保你遇到較少的問題。若遊戲沒有更新可供下...

我的愛心、金幣和強化器並沒有在我所有的裝置上出現

你的遊戲物品（愛心、金幣和強化器）是儲存在本機裝置（電腦、平板電腦以及手機）上。為了避免遊戲的穩定性出現問題，目前使用者仍無法在多部裝置之間轉移物品。若想確保你的金幣、愛心或強化器是儲存在某特定裝置上，那麼請在該裝置上收集或是購買這些物品。舉例來說，若想領取朋友所給的愛心，並希望...

為什麼我看不到廣告影片？

可供觀看的廣告影片數量沒有一定，頻率也可能有所變化。若你先前還可觀看廣告影片，但影片的圖示卻不見了，請稍後再回去看看！

如何檢舉廣告影片？

如果有廣告影片你認為不甚恰當，或是影響到遊戲的穩定性，比方說凍結或是當機，請聯絡我們的支援服務團隊。如果你知道影片的確切名稱，以及/或是有任何螢幕截圖，請傳訊息給支援服務，我們將很樂意進一步調查。

我在遊戲中遇到問題，我該怎麼做？

若遇到問題，請聯絡我們的支援服務團隊：在右上角點一下齒輪按鈕以存取設定選單。然後點選「支援服務」按鈕，以被導向至常見問答的頁面。若一般的疑難排解步驟或是常見問答無法解決你的問題，請點選右上角的「聯絡我們」來提出支援票證。回報遊戲問題時，請盡可能包含越多資訊越好，以便協助我們的團隊...