資料錯誤是什麼意思？我該怎麼解決？

如果您載入遊戲時出現「資料錯誤」的訊息，請參考下列解決方式： 1.釋出儲存空間。您可以刪除不使用的應用程式和裝置上的照片和影片。 2.重新開機。 3.強迫關閉所有使用中的應用程式。 4.清除快取。如果您使用的是 安卓 裝置，請輕點並按住應用程式抽屜中的圖示。拖曳到「應用程式資訊」...

下載錯誤是什麼意思？我該怎麼解決？

請參考下列步驟並依序進行。若您完成一個步驟之後，問題依然存在，請繼續下一個動作。 1.釋出儲存空間。您可以刪除不使用的應用程式和裝置上的照片和影片。 2.清除快取。如果您使用的是 安卓 裝置，請輕點並按住應用程式抽屜中的圖示。拖曳到「應用程式資訊」，並輕點「清除資料」。如果您使用...

我的裝置說與遊戲不相容，可是裝置符合規格需求。如何下載遊戲？

如果您的裝置符合遊戲的需求，也符合谷歌應用商店的功能規格，請嘗試以下列方法來解決問題：1.請確認省電模式並未開啟。2.若省電模式並未開啟，請將解析度調整為 FHD (1920x1080)。接著清除谷歌應用商店的快取，然後重新開機。如果問題仍然存在，請隨時來信與我們聯絡，客服信箱 ...

如何傳送當機記錄檔？

當機記錄檔可提供我們詳細的資訊，說明您的遊戲狀態。如果您的遊戲出現任何問題，當機記錄檔會有非常大的幫助。如果您是安卓用戶，您可以 *免費* 下載與您的裝置相容的記錄檔收集工具（請在谷歌應用商店商店中搜尋「記錄檔收集工具」。）您可以找到免費的記錄檔收集工具，傳送記錄檔給我們 *不需...

如何強迫關閉《哈利波特：霍格華茲之謎》？

如果您使用的是 iOS（蘋果） 裝置，那麼只要按兩下主畫面按鈕，將視窗滑動刪除，即可強迫關閉《哈利波特：霍格華茲之謎》。若您使用的是安卓裝置，您也可以點選主畫面按鈕旁的方形圖示，將視窗滑動刪除，即可強迫關閉本遊戲。

為什麼我的遊戲有時會當機？

一般說來，裝置的隨機存取記憶體（RAM，和儲存記憶體不一樣）不足時就容易出現當機。您可以透過下列方法避免當機： 1) 強迫關閉所有開啟的應用程式。請在常見問題中搜尋「如何強迫關閉應用程式？」 2) 重新啟動您的裝置。先關機，然後再重新開機。 如果完成這些步驟之後，當機的情況依然持...

如何開啟/關閉遊戲通知？

點選遊戲中的工具圖示即可帶出「設定選單」，變更遊戲的通知設定。在「設定選單」中點選「通知」。在「通知」下選擇您偏好的通知方式。

我已經關閉通知。為什麼我還是持續收到遊戲的通知？

如果您已經關閉通知，但仍持續收到遊戲的通知，請在您手機的設定中關閉通知。請參考下列步驟：1.找到手機的「設定」選單。2.在設定選單中找到「應用程式」並點選。3.從應用程式清單中點選《哈利波特：霍格華茲之謎》。4.進入《哈利波特：霍格華茲之謎》的設定選單後，點選「通知」。 5.接著...

我的魔法幣變少了！

您的魔法幣可能被用來支付某一些活動，例如挑起戰鬥或與某個角色一起互動消磨時間，有一些活動需要支付魔法幣才能啟動。您也可能使用魔法幣為您的遊戲角色購買了服飾。

為什麼我的遊戲進度沒有儲存？

遊戲需要充足的時間來將資料儲存到我們的伺服器上。若您太快登出，本遊戲將回溯到您上一次的儲存點，導致您最近的動作沒有被儲存到。建議您每次登出本遊戲前，等待 1 至 2 分鐘的時間，讓您的進度上傳到伺服器上。如果您繼續遇到自然保存遊戲的問題，請在“帳戶設置”菜單中查找“保存”按鈕。 ...

為什麼我在玩遊戲時會出現延遲？

遊戲出現延遲的原因可能有好幾種。請確認您的裝置符合遊戲建議的規格，並在玩遊戲時關閉其他應用程式。如果您持續遇到這個問題，請寫信至客服信箱 hphm-help@jamcity.com，並附上遊戲載入畫面的螢幕截圖。

玩此遊戲需要網路連線嗎？

您需要網路連線才能玩本遊戲。建議您具備良好的無線網路或 4G 連線，才能順利儲存您的遊戲進度。

我的魔咒無法順利揮動施展，我該如何繼續？

如果魔咒無法順利揮動施展，您可以點選右下角的「跳過」，跳過這一個步驟。 如果您持續遇到這個問題，請寫信至客服信箱 hphm-help@jamcity.com，並附上遊戲載入畫面的螢幕截圖。我們會進一步調查。

我的載入時間過長。我該怎麼處理？

請寫信至客服信箱 hphm-help@jamcity.com，並附上遊戲載入畫面的螢幕截圖。我們希望確保您的遊戲可順利載入。因此，有必要更進一步調查可能發生了什麼狀況。

建議規格

如果您要在安卓裝置上玩《哈利波特：霍格華茲之謎》，作業系統必須為安卓 4.4 或以上版本，建議配備至少 2GB 的 RAM 記憶體，遊戲才會玩得更順暢。詳細的 RAM 需求請參閱谷歌應用商店的說明。如果您要在 iOS（蘋果）裝置上玩《哈利波特：霍格華茲之謎》，作業系統必須為 iO...

建議規格

如果您要在安卓裝置上玩《哈利波特：霍格華茲之謎》，作業系統必須為安卓 4.4 或以上版本，建議配備至少 2GB 的 RAM 記憶體，遊戲才會玩得更順暢。詳細的 RAM 需求請參閱 谷歌應用商店商店的說明。 如果您要在 iOS（蘋果）裝置上玩《哈利波特：霍格華茲之謎》，作...

為什麼我的遊戲節省了麻煩？

我們已經註意到iOS設備和許多運行安卓 7.0或更高版本的安卓設備可能正在利用限制哈利波特：霍格華茲之謎能力的節電功能正確保存。您可以通過調整這些設置來提高保存性能。通過關閉電池優化，iOS（蘋果）設備也可以看到改進。我們為安卓設備提供了以下常用設置方法：三星安卓 7.0設置 -...

為什麼我的能量沒有恢復？

如果您遇到當您在夜間離開遊戲後或在一段時間內沒有恢復能量的問題，請嘗試以下故障排除步驟：1.確保我們的應用程序的所有電池節省和優化設置均已關閉。2. 在擱置應用程序之前，請確保完成或離開所有對話和互動。3. 使用設置菜單中的保存按鈕。4. 當您準備停止玩遊戲時強制關閉應用程序。

我在角色創建屏幕上看不到我的頭像！

如果您剛剛開始一個新遊戲並正在創建一個新角色並且在屏幕上沒有看到角色加載，請使用創建頭像按鈕創建一個通用頭像並移至下一個屏幕。儘管此處未加載自定義選項，但您將能夠在遊戲的介紹性場景之後更改您的自定義。獲得選項後，點擊左上角的玩家資料圖標，然後點擊衣架圖標以訪問頭像自定義菜單。

如何檢舉廣告影片？

如果有廣告影片你認為不甚恰當，或是影響到遊戲的穩定性，比方說凍結或是當機，請聯絡我們的支援服務團隊在網站或應用詢問。為確保影片被及時刪除，請提供以下信息： 影片中宣傳的應用或遊戲的名稱。影片標題的屏幕截圖和/或影片攻擊性部分的屏幕截圖（如果相關）。影片是否凍結、崩潰或令人反感。...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

If you have not received a reward from fulfilling a Tapjoy Offer, please contact their fulfillment team at the following link here: https://...

為什麼我無法連接到遊戲伺服器？

您可能無法連接到遊戲伺服器的原因有很多。 以下是您可以檢查的一些項目，它們可能會幫助您恢復在線狀態。“連線錯誤！無法連線到 server101”如果您無法透過 WiFi 連線至遊戲，但可以透過行動數據連接到遊戲，則表示您的本地 WiFi 網路（路由器/數據機）或網路服務供應商 (...

為什麼我的 HUD 上不再有廣告按鈕？

由於螢幕空間有限以及目前正在運行的事件數量，廣告按鈕可能不會總是顯示在 HUD 上。然而，它仍然可以在你的遊戲中使用！要存取物品廣告，您需要點擊螢幕右上角的寶石餘額。從這裡您將看到「絕佳機會」圖塊，點擊它，您將能夠觀看物品廣告，就像使用 HUD 按鈕一樣。