為什麼我的裝置的遊戲很慢，或是有延遲問題？

如果您在iOS設備上播放：為了達到最佳的遊戲體驗，我們建議使用 iPhone 6 以上，或是 iPad 4 以上的後續機型遊玩。使用 iPhone 5S、iPad 3 或更舊的機型可能無法達到最佳體驗。請注意，下載《冰雪奇緣大冒險》無須任何費用，然而，您可使用真實金錢購買遊戲內物...

我的遊戲無法載入

請造訪應用程式商店查看是否有可用更新，以確保您的遊戲為最新版本。遊戲的最新版本代表遊戲錯誤也最少。若遊戲沒有可用更新，請嘗試以下的疑難排解步驟：1. 於裝置關閉您的遊戲以及所有其他的應用程式，確認它們已無在背景執行。 2. 若您的遊戲有連結至社交媒體的帳號（比方說 Fa...

我的遊戲出現凍結問題

若您使用的是 iOS 裝置： 首先，請造訪應用程式商店以確保您的遊戲為最新版本。若您不確定您是否擁有最新版本， 請點選此處以查看應用程式的更新步驟。 1. 快速按兩下主畫面按鈕，您近期使用的所有應用程式就會出現。 2. 用手指將應用程式向上滑動，以將其關閉。更...

我的遊戲一直當機（iOS）

一般來說，當裝置的記憶體（與 儲存記憶體不同）不足時，玩家可能會遇到當機的問題。為了減少當機問題，請按照順序完成下列的因應措施步驟。若在完成一個步驟時，問題仍存在，請嘗試下一個步驟。 1. 重啟您的裝置。按「睡眠/喚醒」按鈕直到出現紅色滑桿。滑動以將裝置關機。在裝置關機後，再透過...

我的遊戲一直當機（Android）

一般來說，當裝置的記憶體（與 儲存記憶體不同）不足時，玩家可能會遇到當機的問題。為了減少當機問題，請按照順序完成下列的因應措施步驟。若在完成一個步驟時，問題仍存在，請嘗試下一個步驟。 1. 重啟您的裝置。 2. 強制停止所有開啟的應用程式。若您不知如何強制停止應用程式，請查看 這...

為什麼在下載更新後，我的遊戲一直當機？

如果您在下載更新之後立刻遇到當機問題，請開啟遊戲並讓它運作 10 至 15 分鐘，確認所有內容已下載完畢。多數情況下，遊戲只是需要更多時間來下載新內容。在此之後，若您依舊遇到當機的問題，請讓我們知道。

我該如何查看我的遊戲是否為最新版本？

請造訪您的應用程式商店，確保您的遊戲為最新版本。若您不確定遊戲是否為最新版本，請查看下方連結：Android： 若想查看應用程式的更新步驟，請按此處。 iOS： 若想查看應用程式的更新步驟，請按此處。

我該如何強制關閉我的應用程式？（iOS）

強制關閉應用程式可以讓它重新整理，並可能減少遊戲玩法中出現的小問題以及載入問題。我們的支援團隊可能也會要求您強制關閉，以讓裝置辨識出遊戲修正或是帳號所執行的特定動作。欲強制關閉應用程式，請先關閉遊戲，再按兩下主畫面按鈕，您近期使用的所有應用程式就會出現。將想強制關閉的應用程式往上...

我該如何強制停止我的應用程式？（Android）

強制停止應用程式可以讓它重新整理，並可能減少遊戲玩法中出現的小問題以及載入問題。我們的支援團隊可能也會要求您強制停止，以讓裝置辨識出遊戲修正或是帳號所執行的特定動作。欲在 Android 裝置上強制停止應用程式：1. 開啟您的裝置的主選單。 2. 選擇「設定」。 3. 選擇「應用...

我該如何清除我的快取？（Android）

請按照以下指示以清除快取：1. 點選並按住 App 抽屜的圖示。 2. 將它拖曳至「應用程式資訊」。 3. 點選「清除快取」。 當您再次載入遊戲時，您的 Facebook 帳號也許已被登出。若被登出，請在完成遊戲教學階段之後前往設定以再次登入。這樣您的進度就可恢復。若您遇到任何問...

為什麼我的遊戲出現延遲問題？

造成延遲的可能原因有很多。請確保您的裝置符合遊戲建議的規格，以及您在遊戲時已關閉其他的應用程式。若您依舊遇到延遲的問題，請寫信至 support@jamcity.com，並附上遊戲載入頁面。

我該如何調整音效和音樂設定？

若想調整設定（比方說將音樂與音效開啟或關閉）：1. 在遊戲起始畫面點選「設定」（齒輪）圖示。 2. 在設定選單，點選音樂與音效的圖示並切換為開啟或關閉。

遊戲的音效不見了

若您的音效不見了，請查看您的裝置是否被開啟震動模式或靜音。另外請到裝置上查看是否有音效按鈕或切換被設為關閉。若裝置有來電或是音樂正在播放，音效被中斷之後也可能會不見。請嘗試下列步驟以解決應用程式的音效問題：1. 強行關閉並重啟遊戲。 2. 進入遊戲的設定頁面，確保您未將音樂以及音...

我的愛心沒有重新補充

您的愛心應當每 25 分鐘就會補充一次。若您的愛心沒有重新補充，請嘗試這些步驟：請造訪應用程式商店查看是否有可用更新，以確保您的遊戲為最新版本。遊戲的最新版本代表遊戲錯誤也最少。若遊戲沒有可用更新，請嘗試以下的疑難排解步驟：1. 於裝置關閉您的遊戲以及所有其他的應用程式，確認它們...

我遇到了遊戲錯誤，該怎麼做才好？

若您遇到遊戲錯誤，請先點選右上角的設定按鈕，再點選「支援」按鈕以聯絡我們。若一般的疑難排解步驟或是我們的常見問題頁面無法解決您的問題，請點選右上角的「聯絡我們」以提交支援票證。當回報遊戲錯誤時，請盡可能附上越多資訊越好，以協助我們的團隊進行調查，比方像是：遊戲錯誤發生時，您在遊戲...