什么是数据错误，如何解决？

如果在加载游戏时遇到“数据错误”消息，请尝试以下操作： 1.释放存储空间。您可以通过删除设备上闲置的应用、图片和视频来做到这一点。 2.重新启动设备。 3.强制关闭所有打开的应用。 4.清除缓存。如果您使用的是 安卓 设备，请点击并按住应用抽屉（存放应用的列表）中的图标。将其拖动...

什么是下载错误，如何解决？

请按照下列顺序尝试以下操作。如果问题在完成一个步骤后仍然存在，请尝试下一个步骤。 1.释放存储空间。您可以通过删除设备上闲置的应用、图片和视频来做到这一点。 2.清除缓存。如果您使用的是 安卓 设备，请点击并按住应用抽屉（存放应用的列表）中的图标。将其拖动到“应用信息”上，然后点...

我的设备说它不兼容，但它符合游戏的设备配置要求。我要怎么下载游戏？

如果您的设备符合我们游戏的设备要求并符合谷歌应用商店描述中的配置要求，那么请尝试以下解决方法：1.请确保未启用节电模式。2.如果未启用节电模式，则将分辨率更改为全高清（1920x1080）。然后清除谷歌应用商店的缓存并重新启动设备。如果在进行了这一解决方法后问题仍然存在，请随时通...

如何发送崩溃日志？

崩溃日志为我们提供了有关游戏状态的详细信息，如果您的游戏性能可能存在问题，这些日志将非常有用。如果您是安卓用户，可以下载适用于您设备的*免费*日志收集应用（请在谷歌應用商店中搜索“Log Collector”）。您应该能够找到免费的日志收集应用；请*不要*花钱给我们发送日志！）如...

如何强制关闭《哈利波特：霍格沃茨之谜》？

如果您使用的是 iOS（苹果） 设备，您可以双击主画面按钮并将游戏窗口轻扫关掉，从而强制关闭《哈利波特：霍格沃茨之谜》。或者，如果您使用的是安卓设备，则可以通过点击主画面按钮旁边的方形图标，然后将游戏窗口轻扫关掉，从而强制关闭游戏。

为什么我的游戏会随机出现崩溃情况？

通常情况下，如果玩家的设备的运行内存（它与存储空间不同）不足时，会遇到崩溃现象。为了缓解这种崩溃现象，请尝试以下方法： 1) 强制关闭所有打开的应用。您可以在我们的常见问题中搜索“如何强制关闭我的应用？”来了解如何执行此操作。2) 通过关闭设备再重新开启，来重新启动设备。 如果在...

如何开启/关闭游戏通知？

在游戏中点击齿轮图标后，会弹出“设置菜单”，您可以在其中更改游戏通知的设置。在“设置菜单”中，您可以点击“通知”。在“通知”中您可以选择您的偏好。

我已经关闭了通知。为什么还会收到它们？

如果您已关闭游戏的通知，但仍会收到它们，则需要在手机设置中将其关闭。为此，请按照以下步骤操作：1.找到您的手机的设置。2.在您手机的设置中找到“应用”并点击。3.从应用列表中选择《哈利波特：霍格沃茨之谜》。4.进入该应用的设置后，点击“通知”。 5.在那里，选择“阻止所有”通知。...

我的金币不见了！

您的金币可能在开始一个活动时被花掉了，如战斗或与人物共度时光，因为某些活动需要金币才能开始。您也可能使用了金币为您的人物形象购买了服装物品。

为什么我的进度没有得到保存？

游戏需要足够的时间将数据保存到我们的服务器上。如果您退出得太快，游戏将恢复到上次保存的位置，因此没能保存您最近一次的进度。在您退出游戏之前，我们建议等待大约 1 到 2 分钟，用以将您的存档上传到我们的服务器。如果您继续遇到自然保存游戏的问题，请在“帐户设置”菜单中查找“保存”按...

为什么我会遇到卡顿？

卡顿可能有各种各样的原因。请确保您的设备符合游戏的推荐配置，并且在玩游戏时关闭了其他应用。如果您仍然遇到此问题，请发送邮件到 hphm-help@jamcity.com，并附上游戏加载画面的截图。

我是否需要网络才能玩这个游戏？

您需要网络连接才能玩这个游戏。我们推荐使用稳定的 Wi-Fi 或 4G 连接，以确保您的游戏得到正确保存。

我的咒语无法被正确描摹，我该如何继续游戏？

如果咒语无法被正确描摹，您可以通过点选右下角的“跳过”来跳过咒语描摹。 如果您仍然遇到此问题，请发送邮件到 hphm-help@jamcity.com，并附上游戏加载画面的截图。我们会作进一步调查。

我的游戏加载时间特别长，我该怎么办？

请发送邮件到 hphm-help@jamcity.com，并附上游戏加载画面的截图！我们希望确保您的游戏能够顺利加载，为此我们需要进一步调查可能发生的情况。

推荐配置

要在安卓设备上玩《哈利波特：霍格沃茨之谜》，您的设备至少需要搭载安卓 4.4 系统，并推荐至少搭载 2 GB 运行内存才能获得流畅的游戏体验。具体的运行内存要求请查看谷歌应用商店。要在 iOS（苹果）设备上玩《哈利波特：霍格沃茨之谜》，您的设备至少需要搭载 iOS 10 系统，并...

推荐配置

要在安卓设备上玩《哈利波特：霍格沃茨之谜》，您的设备至少需要搭载安卓 4.4 系统，并推荐至少搭载 2 GB 运行内存才能获得流畅的游戏体验。具体的运行内存要求请查看谷歌应用商店。要在 iOS（苹果）设备上玩《哈利波特：霍格沃茨之谜》，您的设备至少需要搭载 iOS 10 系统，并...

为什么我的游戏节省了麻烦？

我们注意到iOS设备和许多运行安卓 7.0或更高版本的安卓设备可能正在利用限制哈利波特：霍格沃茨之谜正确保存的能力的省电功能。您可以通过调整这些设置来提高保存性能。通过关闭电池优化，iOS（蘋果）设备也可以看到改进。我们为安卓设备提供了以下常用设置方法：三星安卓 7.0设置 - ...

为什么我的能量没有恢复？

如果您遇到当您在夜间离开游戏后或在一段时间内没有恢复能量的问题，请尝试以下故障排除步骤：1.确保我们的应用程序的所有电池节省和优化设置均已关闭。2. 在搁置应用程序之前，请确保完成或离开所有对话和互动。3. 使用设置菜单中的保存按钮。4. 当您准备停止玩游戏时强制关闭应用程序。

我在角色创建屏幕上看不到我的头像！

如果您刚刚开始一个新游戏并正在创建一个新角色并且在屏幕上没有看到角色加载，请使用创建头像按钮创建一个通用头像并移至下一个屏幕。尽管此处未加载自定义选项，但您将能够在游戏的介绍性场景之后更改您的自定义。获得选项后，点击左上角的玩家资料图标，然后点击衣架图标以访问头像自定义菜单。

如何检举广告宣传短片？

如果有广告视频您认为不甚恰当，或是影响到游戏的稳定性，比方说冻结或是当机，请联络我们的支援服务团队在网站或应用询问。为确保视频被及时删除，请提供以下信息： 视频中宣传的应用或游戏的名称。 影片标题的屏幕截图和/或视频攻击性部分的屏幕截图（如果相关）。 如果视频冻结、崩溃或令人反...

I didn't get my reward from Tapjoy Offers

If you have not received a reward from fulfilling a Tapjoy Offer, please contact their fulfillment team at the following link here: https://...

为什么我无法连接到游戏服务器？

您可能无法连接到游戏服务器的原因有多种。 以下是您可以检查的一些项目，它们可能会帮助您恢复在线状态。“连接错误！无法连接到 server101”如果您无法通过 WiFi 连接到游戏，但可以通过移动数据连接到游戏，则表明您的本地 WiFi 网络（路由器/调制解调器）或互联网服务提供...