为什么我设备上的游戏会变慢或卡顿？

如果您在iOS设备上播放：为了获得最佳的游戏体验，我们建议您在 iPhone 6 及以上版本，或 iPad 4 及以上版本的设备上玩这款游戏。在 iPhone 5S、iPad 3 或更老的设备上玩这款游戏可能会有不太好的游戏体验。《冰雪奇缘大冒险》是一款免费下载和游玩的游戏，不过...

我的游戏无法加载怎么办？

请访问您的移动应用商店确认无可用的更新，确保您使用的是最新版本的游戏。使用最新版本的游戏可以保证尽可能少的故障。如果没有可更新的版本，请尝试以下故障处理措施：1. 关闭游戏和其他应用程序，终止它们在设备的后台运行。 2.如果您有社交媒体账号与游戏进行了关联，比如 Fac...

我的游戏卡住不动了

如果您在 iOS 设备上玩游戏： 首先，请访问移动应用商店查看，确保您使用的是最新版本的游戏。如果您不确定它是不是最新的版本， 请点击这里了解如何更新应用. 1.快速按两下主屏幕按钮，您最近使用的应用就会以小预览窗口的形式显示出来。 2.用手指向上滑动您看到的...

我的游戏崩溃了（安卓）

一般情况下，当玩家设备的运行内存不足时就可能会出现游戏崩溃的情况（运行内存 与存储空间不同）。为了避免出现这类崩溃情形，请按以下顺序尝试下面的解决方法。如果完成一个步骤后问题仍然存在，请尝试下一个步骤。 1. 重启设备。 2. 强制关闭所有打开的应用程序。如果您不知道如何强制退出...

我下载更新后为什么会出现游戏崩溃？

如果您在下载更新后立即出现了游戏崩溃的情况，请打开游戏并运行 10 - 15 分钟，以确保所有内容都已下载完毕。多数情况下，游戏只是需要额外的时间来加载新内容。如果在这之后还是发生了崩溃，请联系我们。

如何查看我的游戏是否是最新版本？

请访问您的移动应用商店查看您使用的是否是最新版本的游戏。如果您不确定它是不是最新版本，请查看以下链接:安卓： 请点击这里了解如何更新应用。 iOS： 请点击这里了解如何更新应用。

如何强制关闭应用（安卓）？

强制关闭可以刷新应用，也可能会解决游戏中的小问题和加载问题。我们的支持团队也可能会要求您强制关闭，这样可以让设备识别游戏修复补丁或针对账户所执行的操作。如果想强制关闭安卓设备上的应用，请按照以下步骤进行操作：1. 打开设备的主菜单。 2.选择“设置”。 3. 选择“应用”或“管理...

如何清理缓存？（安卓）

如需清理缓存，请按照以下说明进行操作：1. 点击并按住主选单里的应用图标。 2. 将其拖至“应用信息”。 3.点击“清理缓存” 。 当您再次加载游戏时，您可能会退出 Facebook 账户。如果发生这种情况，请在完成游戏教程后前往“设置”再次登录。这样可以恢复您的游戏进度。如果遇...

为什么会出现卡顿？

造成卡顿的原因有很多。请确保您的设备符合游戏的推荐配置，并在玩游戏时关闭了其他应用程序。如果您还是继续遇到这方面的问题，请发送邮件至 support@jamcity.com，并附上游戏加载时的屏幕截图。

如何调整声音和音乐设置？

调整设置（例如打开或关闭音乐和声音）的步骤如下：1. 在启动屏幕上点击“设置”（齿轮）图标。 2.在“设置”菜单下，点击“音乐”和“声音”的图标来打开或关闭。

游戏的声音消失了

如果游戏的声音消失了，请确认设备没有处于震动或静音状态。另外，请检查设备上的所有声音按钮或开关，确保它们没有关闭。如果声音被中断，也会出现没有声音的情况，比如接听电话或播放音乐。请按照以下步骤处理游戏的声音问题：1. 强制关闭，并重新完全打开游戏。 2.进入游戏，打开设置，确保您...

我游戏里的红心没有在补充

游戏每 25 分钟会补充一次红心。如果没有补充，请尝试以下故障处理措施：请访问您的移动应用商店确认无可用的更新，确保您使用的是最新版本的游戏。使用最新版本的游戏可以保证尽可能少的故障。如果没有可更新的版本，请尝试以下故障处理措施：1. 关闭游戏和其他应用程序，终止它们在设备的后台...

如果我遇到故障该怎么办？

如果您遇到故障，请点击右上角的“设置”按钮，然后点击“支持”按钮与我们取得联系。如果一般的故障处理措施或我们的常见问题页面无法解决您的问题，请点击右上角的“联系我们”提交支持请求。在报告故障时，请提供尽可能多的信息，以帮助我们团队进行调查，比如：发生故障时您正在游戏中进行什么操作...